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健身房工作流程大纲纲要图 健身房工作流程大纲纲要图 PAGE / NUMPAGES 健身房工作流程大纲纲要图 顾客 悦动健身会员入会流程表示图 问候（欢迎莅临，我是这 访客 洽商区谈话（倒水，做简单俱乐部整体 假如未成交在前台做访客登 里的会籍顾问**请问你是 5分钟） 介绍，认识客人个人状况，约 记，成立原始判单资料。 第一次来吗？ (认识客户的 归属)  ,. 通知预定健身 预定 顾问 找人 前台登记 前台广播通知  健康评估 做健康问卷检查表认识客户 的状况，要求留电话及客人全 名） 洽商区等待，健身顾问介绍  做体测记录及 提出 运动建议，及健身后 的结果。  体验式带客参 观（健身顾问） 洽商区再次确 认客人需求 要求入会 成 通知 前台体验 销售带客人锻炼（教 体验结束休 体验 拿钥匙，指导 练做简单指导，要求 息，谈单 健身顾问 登记 客人入换衣室 带上一次体测记录）  解决客人 异议 交 再次要求入会 ;.. ☆以上状况，要求健身顾问全程追踪，采纳顾问式销售 礼貌送客  要求客人转介绍（并 赠予体验券两张）  成为 会员  ,. 办理入会手续（详 细填写申请书） 新会员  悦动健身会员入会后服务流程表示图 前台体测 入会后 分派 私教会员  教练去顾问处 认识客人状况 会籍追踪服务（咨询启发课程上课状况并介绍私教）  三天内教练电话预定 第一节启发课巡场教 上第三节课程和做 启发课程满意度调 查，介绍私教服务；  第一节启发课程做体测剖析（约45分钟）并预定第二次启发课程时间 第二次启发课程（器 械介绍及使用指导和 预定第三节课程； 私教专项服务 前台课程确认 私教专项追踪 健身过程管理 ;..  一般会员 一周内给到会员健身建议书 自行选择运动项目 巡场教练指导，并持续介绍私教 各部门会员保护 ,. 入 会 入 会 教 会 健 客 会 会 会 会 教 教 快 收 客 会 会 身 服 节 练 到 籍 籍 练 健籍 1 员 籍 籍 籍 每 练 期 银 服 后 3 健 部 部 会部 日 部 会 部 部 会部 做 部 部 部 身部 个 每 、 季 会 健 天 身 十 月 30 员 问 、 员 员 员行 度 身 未 三 五 进 天 生 候 客 互 政 记 投 服 体 准 来 次 天 行 做 日 、 动 部 录 诉 部 能 备 进 做 做 服 一 问 健 活 、 并 受 、 测 提 行 回 回 务 次 候 身 教 动 客 交 理 醒 馈 调 提 服 试 销 跟 馈 查 回 练 售 踪 馈 醒 部 部 部 值班教练每天工作流程： 早班人员检 下午交接班 夜班随时 巡场 每天工作 查全部器材 检查卫生 巡场服务 状况 （记录完好） 注意器材 服务 总结会议 能否正常 归位 顾客建议或问题反应流程：（建议问题反应表分别设在前台处，教练咨询台，水餐吧桌） 会员建议记录（一般由 分派建议到 会员建议 会员填写建议反应表， 各部门解决 如会员不写由前台代 写，客人确认）  专业问题由部门 答复解决结果 其余问题由客服 负责人答复解决 结果  认识客人对解 决结果满意度 （客服负责 人）  回访会员，做 记录解决时 间 场馆服务水平 及客人反响，分 检查并记录 析及资料存档 ;..