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制订渠道战略 对现有渠道进行重新评判始终是每个 IT 厂商必须进行的工作，而且这 项工作永久可不能轻松。如果不做重新评判，渠道战略专门容易与总体战 略失去和谐，并错失变化的渠道环境带来的机会。更糟的是，自由放任的 态度等因此邀请竞争对手利用那个机会巩固其地位。 要重新评判渠道活动，最大的障碍是现有渠道形式的历史以及传 统的思维方式。为此，我们有必要应用一种从零开始的方法，抛开当前的 渠道安排，从市场背后发觉打开市场的最优方式。厂商在确定了理想客户 群之后，就应该提出如何去接触他们的咨询题。渠道战略必须与公司总体 战略相一致， 同时还要满足必要的效率要求 （合理的收益率 ），并确保其长期 的灵活性。 第一步：分析渠道形势 这一步骤的核心是比较本企业与目标竞争对手在物资周转、市场 覆盖度和成本变动趋势等方面的差别。许多营销经理了解自身渠道中各种 联系，他们把握有关价格、交付条款、收益、存货周转等业绩指标的细节。 然而他们对竞争对手或价值链中其他时期的了解却专门零乱，而且往往是 想所以的。因此，关于许多 IT 企业来讲，在分析渠道形势时，除了要搞清 晰自身的情形，更重要的是了解到要紧竞争对手使用的渠道种类以及每条 渠道的市场份额，并将这些数据与自身的情形对比，以便通过分析能明白： 每条渠道的相对获利能力、渠道种类的增长速度以及市场覆盖率 （占实际服 务的整个市场的比例 ）。 除上述分析之外，营销经理还要紧密关注与制订渠道战略有关的 一些趋势。最重要的一些趋势如下： 客户购买方式可能的变化。例如，在 PC 机市场的早期时期，大多 数顾客情愿直截了当向厂商购买， 随着市场的进展以及顾客对 PC 机更深入 的了解，越来越多的潜在客户情愿在零售店购买。渠道的新进入者。其他 行业的企业受到利润机会的吸引，或认为参与那个渠道具有重要战略意义。 这种方式能够提供一种进入市场的新方法。海尔集团进军信息产业第一确 实是从渠道做起的。采纳新技术进入市场的方式增加。 Internet 的进展使得 网络营销成为一种越来越重要的分销方式。营销经理必须跟踪顾客对此类 新技术的试用情形以及直截了当竞争者做出的重大举措。从渠道中猎取利 润的压力。这既可能是由于议价力量的增强，也可能是由于使用渠道的费 用快速增长。 上面的趋势都会对目前使用渠道的以后吸引力产生重大阻碍。推 测渠道变化的能力是康柏公司当年在美国市场上成功的要领之一。康柏较 早地看到，随着个人电脑成为办公用品的一部分，大公司会日益倾向于从 零售店购买电脑，而不是直截了当向制造商购买。然而，经销商的货架空 间总是有限的。因此康柏为经销商设计了一种专门的方法：不像其他直截 了当销售的电脑公司，康柏拒绝与自己的经销商竞争，绝不向经销商的客 户直截了当出售产品。经销商的回报是确保康柏得到所需的货架空间和销 售支持。 第二步：从市场背后开始设计渠道 第一步工作中包含着一个潜在的危险，即某些经理会过分注重从 竞争角度和历史角度摸索渠道咨询题，而忽视最终顾客真正想从渠道服务 中得到什么。因此第二步工作确实是要纠正这种倾向，从顾客的角度摸索 以下咨询题： 1．渠道中提供的服务项目的价值 这要求撇开产品的特点和性能，只考虑顾客最重视的渠道服务项 目。关于一台个人电脑来讲，可能的服务项目包括：产品演示、保证条款、 使用培训、安装和修理服务、修理期间可否使用备机以及技术建议等。摸 索的关键在于顾客可能要求所有的服务项目，这就需要在所有的服务项目 中做出权衡，从而了解提供不同服务项目的费用差别。对顾客而言，可能 的权衡包括：批量的大小、购买是否便利、交货的及时性、产品花色品种 的丰富程度、服务质量、服务支持程度等。 2．细分顾客 不同顾客对渠道服务项目的重要性认识不同，这取决于他们的需 要和购买行为。如果不同顾客之间的差异程度专门大，则专门难用一条渠 道满足所有顾客的要求。现在可按照不同顾客群体对特定服务项目重要程 度的认识进行顾客细分，并为每个细分群体确定能为其提供最优服务的渠 道类型。如果现成的渠道无法满足某一群体的服务需要，就应该设计新渠 道。因此， PC 厂商若能更认真地对待这些咨询题，就能更有效地利用集中 经营某类产品的增值中间商和零售商。 3．顾客对各种渠道选择的看法 为顾客设计的渠道是否能够满足顾客的需要，我们依旧应该询咨 询顾客。在询咨询顾客过程中专门要注意的是，顾客对现有渠道在总体上 的满足往往会掩盖某些关键服务项目上的缺陷。研究顾客不满的目的是得 出新的构建渠道的方式，以克服各种咨询题。 总之，在那个顾客是上帝的商业时代，渠道设计的目标是发觉顾客 想从渠道中获得什么，并通过改进和创新更好地为顾客服务。所有的 IT 厂 商现在面临的选择是：仅对现有渠道做出改进，用全新的或复合的渠道取 代它，依旧为不同细分市