物业物管服务工作技巧培训 .pptxVIP

物业物管服务工作技巧培训;如何提高物管服务技巧;一、各业务指标中，业主对物业管理最满意的三个主要方面是：;2、保安的素质和精神面貌;3、居住环境的干净整洁;满意度比较好的还有：;二、现代优质管理服务的体现：;9、我们的市场行为主要的导向因素，第一个是市场需求的导向，第二个是技术进步的导向，第三大导向是竞争对手的行为导向。七月-21七月-21Thursday, July 15, 2021 10、市场销售中最重要的字就是“问”。18:26:5218:26:5218:267/15/2021 6:26:52 PM 11、现今，每个人都在谈论着创意，坦白讲，我害怕我们会假创意之名犯下一切过失。七月-2118:26:5218:26Jul-2115-Jul-21 12、在购买时，你可以用任何语言；但在销售时，你必须使用购买者的语言。18:26:5218:26:5218:26Thursday, July 15, 2021 13、He who seize the right moment, is the right man.谁把握机遇，谁就心想事成。七月-21七月-2118:26:5218:26:52July 15, 2021 14、市场营销观念：目标市场，顾客需求，协调市场营销，通过满足消费者需求来创造利润。15 七月 20216:26:52 下午18:26:52七月-21 15、我就像一个厨师，喜欢品尝食物。如果不好吃，我就不要它。七月 216:26 下午七月-2118:26July 15, 2021 16、我总是站在顾客的角度看待即将推出的产品或服务，因为我就是顾客。2021/7/15 18:26:5218:26:5215 July 2021 17、利人为利已的根基，市场营销上老是为自己着想，而不顾及到他人，他人也不会顾及你。6:26:52 下午6:26 下午18:26:52七月-21 ;1、服务态度热情;2、服务设备完好;3、服务技能娴熟;4、服务项目齐全;5、服务方式灵活;6、服务程序规范;7、服务收费合理;8、服务制度健全;9、服务效率快速;三、管理方针; 1、程序 效率 温暖 主动;2、安、暖、快、洁、便原理; 3、想干的，有追求的 会干的，有专业的 肯干的，有责任的;四、管理原则： ＊严格 ＊规范 ＊量化 ＊务实 ＊创新;1、人居方式的进化： 恒温、恒湿20—26%之间，60-70%之间、声音分贝35左右;2、物业增值额计算公式为：;3、“四防一必须”：;4、角色定位;五、观念更新 —— 物管工作新思路;（1）以管为主转向以??务为核心（2）以被动等候转向主动突破（3）以数量扩展型转向质量效益型（4）以创造新的生活品质为核心价值理念;＊致力于人们生活质量的改善，提升和创新以及高品位生活氛围的营造。;＊致力于将自身的发展融入到企业乃至物业管理事业的推进历史过程中。;谢谢大家!