客户关系促进制度.doc

客户关系促进制度 总则 目的。为了在激烈的市场竞争中保持我公司的稳定发展，特制定本制度，旨在为客户提供差异化、个性化的服务，加强与客户的业务联系，防止客户流失，增强企业的经济效益。 应用范围。本制度适用客户专员、客户服务人员、销售人员与客户的关系维护、关系促进及从公司层面上加强社会公众的认知，促进公司的社会影响，进而促进客户关系的良好发展，扩大销售业绩。 客户关系促进措施 收集客户各方面的资料，包括企业的、个人的，并建立客户资料档案。 根据客户特点、需求为客户提供合理建议，推荐合适的产品，帮助客户经营。 认真履行合同，积极落实合作承诺。 适时回访，了解客户对本企业产品的使用情况，对产品质量的意见和建议、对销售策略的建议等，收集并记录，以便改进产品质量、提升服务。 经常告诉客户一些对其经营发展有意义的信息，如各类优惠活动、新产品上市、为答谢老客户而举行的相关活动、机器设备免费回厂检查、与客户企业发展相关的信息等，让客户知道你在随时关注他、重视他。 代表客户与公司交涉，尽量解决客户的问题。 为客户提供一流服务，感动客户，赢得客户的信赖。 客户关系促进措施 不断接近客户，探知其想法，掌握其真正需求，并根据其特点，量身打造服务模式，为客户提供个性化、全方位的服务。 根据客户的状况及所掌握的信息，对客户进行多方面分析，如满意度分析、客户价值分析、行为分析等，准确把握客户的发展趋势、价值趋向、行为倾向，进而为客户制定科学的营销政策和客户服务措施提供依据。 采取各种措施，为客户提供方便和增值服务，如开通“绿色通道”、上门服务等。 与客户建立私人友谊，加强沟通；但注意把握好分寸，区分商务与友谊的关系。 想客户之所想，真正为客户解决实际问题。 增进社会公众认知的措施 定期进行广告宣传，让社会公众了解企业、了解产品。 定期策划攻关活动，塑造企业社会影响力及品牌形象，如召开新闻发布会、赞助社会公益活动等。 客户接待表 申请人姓名：　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　年　　月　　日 申请 接待日期 接待理由 接待场所 接待内容 其他 接待客户 接待处地名及人员 我方出席人员名单 预算 报告 目的地 支出额 备注： 重点客户汇总 参考号 QR-DC-01 版本 1 客户代表 王群 编号 - 日期 20181.2.8 页数 1 客户信息 公司名称 新创维电器(深圳)有限公司 公司类型 港资私营 地址 公明镇 邮编 董事长 总经理 黄秋生 电话 7710253 传真 E-mail 第一次联系 日期 时间 联系人 财务部刘曙光经理 联系情况总结： 公司人数 业务范围 正在使用的软件 感兴趣的Eightlink软件系统： 客户类型 B □ C □ D □ E □ 已邮寄的资料 邮寄日期 第二次联系 日期 时间 联系人 联系情况总结： 客户重新分类 B □ C □ D □ E □ 是否需要演示 演示日期 客户跟踪 跟踪情况： 注：B – 客户现在不感兴趣，但将来有。 C – 客户打算替换当前使用的软件，但不很快做出决定。 D - 打算购买软件，但需要向总部汇报。 E - 计划购买软件，且得到了总部的批准。