酒店维修房过夜的处理规范(标准版).docxVIP

酒店维修房过夜的处理规范 维修房过夜的危害 酒店房间因为设施设备不能正常使用，导致房间不能正常售卖的情况，会影响酒店收益； 酒店员工利用维修房来进行飞单，给加盟商造成经济损失。 酒店出现维修房过夜情况，按照以下规范进行处理： 酒店店长、财务、工程、前厅经理（副理）、客房经理（客房副理）在《客房维保档案》上签字确认，并督导追踪。 因为我们自身的原因，没有当天夜审前把维修房维修到位，并且导致维修房过夜，需要共同承担因此给加盟商造成的损失。损失的金额按照这些房间未能正常售卖，而导致的房金损失总和计算，店长承担20%、工程承担20%、财务承担20%、客房经理（副理）承担20%、前厅经理（副理）承担20%。 酒店存在维修房以及发生的维修费用需及时汇报，做好书面记录。 酒店维修房（小维修和大维修）过夜的处理规范： 小维修概念：当日即可维修完成，不影响客房当天售卖的维修都属于小维修。比如门锁的坚固、更换，灯具的更换，墙面的小修补等当天都可以修补完成等均属于小维修范畴。 处理规范：小维修，不过夜。维修完成即可售卖的工程应立即通知客房经理检查后解除维修房的设置，但如果涉及到需要等待时间的，比如墙面小修补后需要通风吹干、淋浴房玻璃胶需要干透的，需在修补后专门请人去及时做好房间，客房经理正常查房，有特殊情况的，与前台电话沟通好房间目前的情况，前台可以根据反馈将该房间留置最后售卖。 对于维修房，店长和客房部经理，应该每天10:00,16:00,18:00三次进行状态检查，这些都是给酒店盈利的唯一的货源。 大维修概念：当天无法完成问题客房的维修，比如：水管爆裂房间进水，夏天空调损坏无法工作等，都属于大维修。 处理规范：如酒店当日遇到大的维修维护，有客房无法售卖，店长必须将维修房的房号和维修的现场照片立即通过电话和微信等方式迅速报告加盟商和城区经理，并马上安排抢修。 前台在无房可售的情况下，遇到特殊情况，例如客人坚决要住我们酒店，可以事先告知客人房间的实际情况以征得客人同意，由当班前厅经理跟店长申请解除维修房设置将房间优惠出售给客人，并做好维修房接待客人的记录和应急预案。另外通过附加值服务以及应急预案尽可能的降低维修房给客人带来不良感受，例如给客人赠送水果，或者比如空调不好的情况下，酒店可以给到电风扇便于客人应急等！ 备注：大维修的房间在售卖时务必要减免客人的部分房费，给予30%?70%不等的额外折扣。