酒店洗衣房领班(主管)岗位职责.docVIP

洗衣房领班（主管）工作职责描述 序 号：HK 03 岗位名称：洗衣房领班/主管 部 门：客房部 直接上级：洗衣房经理 工作概要： 制服房领班的工作职责是根据酒店的质量标准协助洗衣房经理协调每日的洗衣房运作。为客人提供友好、高效的服务。协助洗衣房员工保证客人的满意，包括内部客人的满意是洗衣房主管的首要任务。 主要工作职责： 让客人满意是洗衣房主管的首要任务。 尽最大能力协助员工，让员工为客人提供满意的服务。 准备每日的工作报告。 准备并检查客人的帐单。 对所有的清洁剂和客用品的使用控制和限制。 监控所有内部布草的清洗，保证有足够的布草使用。 确保根据洗涤的程序进行布草洗涤。 保持服务的标准。 对员工的表现给予肯定和反馈，有效的倾听。 监控并控制员工的出勤。 报告客人的抱怨和工作中的突发事件，分享问题、讨论并寻找解决方法，将好的推荐给洗衣房经理。 引导新员工的入职培训，确保部门所有的员工受到足够的培训来完成岗位的工作。 保证安全的工作习惯，报告任何危险、不安全的情况，将安全的标准传达给员工，对员工不安全的工作习惯进行控制。 监控工作区域和机器的清洁标准。 监控员工的仪容仪表。 确保客人的满意，处理客人的抱怨。 坚持酒店的前景、目标和使命，遵循酒店的前景、目标和使命在与客人及其他员工的接触中。 完成其他分配的任务。