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洗衣服务程序
№
程序
标准
要点提示
1
接收
信息
?前台接到客人需要洗衣服务的要求，记录房号并及时通知客房。
2
收取
客衣
?当面清点客衣。
?请客人阅读洗衣单上的相关说明并填写《洗衣单》，
记录联系电话。
?询问客人有无特殊要求。
?提示洗衣送回时间。
? 清点客人交洗的衣物件数，检查是否有破损或遗留物品。比如是否可用洗衣机洗，是否会褪色，钮扣有没有松脱，或破损、发亮等情况，待确认无以上问题时，要重点检查口袋里有无遗留物品、现金等。
? 根据清点情况，请客人填写《洗衣单》并确认。
?尤其注意加急服务的时间，不要因时间延误造成客人不便。
3
计算
费用
?根据《洗衣单》上价格计算出客人的洗衣费用。
?让客人在《洗衣单》上签名，予以确认。
?询问客人支付方式。
? 注意按照洗衣单上的服务费标准收取费用。洗衣服务收费标准：依据合作的洗衣公司报价来统一定价。
若酒店有洗衣房，配置投币式全自动洗衣机（泡浸-洗涤-漂洗-脱水），收费基础价为15元/桶；半自动洗衣机（洗涤、漂洗、脱水需要手工自助），收费基础价为*元/桶，价格浮动可依据城市消费水平而定；会员客人可享受五折优惠。
? 当客人对价格有异议时，要委婉地表示此事需要咨询店长，再给到客人合理的回复，不可直接强硬地拒绝客人。
4
送出
洗衣
?客房将收取的洗衣立即送至前台，并做好登记。
?前台将洗衣在规定时间送交洗衣公司。
?加急洗衣及时送洗。
? 前台将洗衣费开杂项收费单输入电脑，洗衣单第一联放入客帐袋内。
? 如客人需要将洗衣费与房费等其他费用合开发票时，要询问是否需要标清费用明细
? 洗衣公司收取洗衣同时将第二、三联一起收走。
? 洗涤公司须在洗衣单上签字。
? 洗衣送出与收回时与洗衣公司在《洗衣交接本》上做好交接记录。
5
取回
洗衣
?洗衣公司送回洗衣至前台。
?客房服务员将洗衣送入客人房间。
? 第三联洗衣单与洗衣一并送回。
? 前台通知客房，将洗衣送至房间。
? 如果有帐务问题的洗衣，需要请客人至前台领取
? 如果客人直接至前台领取，请客人出示房卡。
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