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2021-09-09 发布于广东
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礼宾各班次及服务标准.docx

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礼宾各班次及服务标准早班工作程序（08:00-16:00）提前10分钟上班到岗，接受大堂副理的仪容仪表检查，然后查看礼宾部交班本，对不清楚事宜及时联系上日中班礼宾、大堂副理。根据行李寄存记录表确认寄存物品是否一致，检查行李房是否整齐干净并更进，雨伞是否丢失及损坏。 3.开启4楼大厅1、2号筒灯，4楼电梯口2部电视。 4.查看1F灯光控制是否正常，检查宣传册、水牌是否在位，设施设备是否正常。 5.了解当日VIP、散客、团队客情，会议情况，宴会预定情况，及未来三天团队预定客情。 6.检查是否有代处理信件，邮件并及时更进。 7.及时关注1F大厅卫生状况并通知PA更进。 8.关注1F临时停车道，允许临时上下客，停车提醒宾客前往酒店停车场。 9.关注当日及未来三天天气状况，雨天及时提供借伞服务。 10.关注当日报纸是否送达并及时更进、配送。 11.与下一班交接时，交代当班事宜，是否有需要与前台对接事宜，如下一班无疑问，才可下班。二、中班工作程序（16：00-24:00） 1. 准时上班到岗，接受大堂副理的仪容仪表检查，然后查看礼宾部交班本，对不清楚事宜向早班询问。 2.交接寄存行李物品是否一致，检查行李房是否整齐干净并更进，雨伞是否丢失及损坏。 3.交接是否有代处理信件，邮件并及时更进。 4.交接当日报纸是否送达并及时更进、配送。 5.准时参加每日4点10分班会。 6. 关注1F灯光控制是否正常，检查宣传册、水牌是否在位，设施设备是否正常。 7. 了解当日VIP、散客、团队客情，会议情况，宴会预定情况，及未来三天团队预定客情。 7. 及时关注1F大厅卫生状况并通知PA更进。 8. 关注1F临时停车道，允许临时上下客，停车提醒宾客前往酒店停车场。 9. 关注当日及未来三天天气状况，雨天及时提供借伞服务。 10.23点及时关注1F、4F灯光控制，关闭4楼电梯口电视。 11.当班大堂副理检查礼宾当班事宜是否记录并交接，是否有需要与前台对接事宜，如无疑问，才可下班。