礼宾员岗位培训计划、档案.docVIP

INITIAL TRANING PLAN 初级培训计划 (Departmental/部门名称—ROOMS-FO-CON) PAGE1 / NUMPAGES5 Name of the New Employee 新员工姓名 English name 英文名 Department / 部门 Section / 分部门 Date of Employment 入职日期 Position 职位 NO. Initial Task Key Learning Points to be Covered (SOP incl.) 初步培训的主要内容（包括SOP） Date 日期 Signature / 签字 Date 日期 Signature / 签字 Date 日期 Signature / 签字 Comments 备注 Employee 员工 Trainer 培训者 Employee 员工 Trainer 培训者 Employee 员工 Trainer 培训者 Basic Standard/基础知识 1 Function of Front Office 前厅部功能 2 Abbreviations in Front Office 前厅常用词汇 3 Orientation of new associate 前厅入职培训 4 New Associate Training 前厅新员工培训 5 Personal grooming Hygiene 个人仪容仪表 6 Telephone Etiquette 电话礼仪 7 Professional Mannerism 专业服务 8 Useful Phrases 标准用语 NO. Initial Task Key Learning Points to be Covered (SOP incl.) 初步培训的主要内容（包括SOP） Date 日期 Signature / 签字 Date 日期 Signature / 签字 Date 日期 Signature / 签字 Comments 备注 Employee 员工 Trainer 培训者 Employee 员工 Trainer 培训者 Employee 员工 Trainer 培训者 9 Greeting Guests 迎候宾客 10 Directing Guests 指引宾客 11 Guest Feedback 宾客意见反馈 12 Handling of Guest Complain 处理客人投诉 13 Recording Action on Gust Requests 记录并完成宾客要求 14 Logbook Hand Over 交班本/交接班 15 Requesting Assistance With associates 如何寻求同事的帮助 16 Orientation of Concierge 礼宾部入职培训 17 Concierge New Associate Training 礼宾部新员工培训 18 Arriving greeting Standing posture 迎候服务 / 站立姿势 19 FIT check in 散客入住 NO. Initial Task Key Learning Points to be Covered (SOP incl.) 初步培训的主要内容（包括SOP） Date 日期 Signature / 签字 Date 日期 Signature / 签字 Date 日期 Signature / 签字 Comments 备注 Employee 员工 Trainer 培训者 Employee 员工 Trainer 培训者 Employee 员工 Trainer 培训者 20 Direct guest Room change 指引客人 / 房 间换房 21 Group luggage check in/out 团队行李服务 22 FIT check out 散客离店 23 Farewell to guest 与客人道别 24 Storage of luggage 行李寄存 25 Handling VIPs 迎接及送别重要客人 26 27 Delivery of items to guest rooms 送物品至客人房间 28 Mail/ Parcel deliver service 邮件/包裹服务 29 Maintaining the lobby 大堂维护 30 Information of hotel and city 酒店和城市信息 NO. Initial Task Key Learning Points to be Covered (SOP i