(合一行业管理)发廊内部管理及流程 .pptxVIP

(合一行业管理) 发廊内部管理及流程;出色称职的店长;出色称职的店长;美发店面的构成;店内作业流程及重点;开店;营业前;9、我们的市场行为主要的导向因素，第一个是市场需求的导向，第二个是技术进步的导向，第三大导向是竞争对手的行为导向。七月-21七月-21Thursday, July 15, 2021 10、市场销售中最重要的字就是“问”。15:03:5615:03:5615:037/15/2021 3:03:56 PM 11、现今，每个人都在谈论着创意，坦白讲，我害怕我们会假创意之名犯下一切过失。七月-2115:03:5615:03Jul-2115-Jul-21 12、在购买时，你可以用任何语言；但在销售时，你必须使用购买者的语言。15:03:5615:03:5615:03Thursday, July 15, 2021 13、He who seize the right moment, is the right man.谁把握机遇，谁就心想事成。七月-21七月-2115:03:5615:03:56July 15, 2021 14、市场营销观念：目标市场，顾客需求，协调市场营销，通过满足消费者需求来创造利润。15 七月 20213:03:56 下午15:03:56七月-21 15、我就像一个厨师，喜欢品尝食物。如果不好吃，我就不要它。七月 213:03 下午七月-2115:03July 15, 2021 16、我总是站在顾客的角度看待即将推出的产品或服务，因为我就是顾客。2021/7/15 15:03:5615:03:5615 July 2021 17、利人为利已的根基，市场营销上老是为自己着想，而不顾及到他人，他人也不会顾及你。3:03:56 下午3:03 下午15:03:56七月-21 ;早会;营业中;营业空档时;打烊前;打烊后;晚会;闭店;服务流程的设计与要求;站班;客人招呼;按摩;洗发;冲水;烫发（染发）;护发;吹风;发型设计;结账;送客;现场管理应注意事项;客户抱怨事件处理原则;以诚恳的态度聆听顾客的抱怨 准备纸和笔记录下来。 不要和顾客争辩，反驳或指出对方的错误。 不要把责任推给公司。;是否为说明不清或人员态度不好所引起。 是否为顾客本身疏忽或误解所引起。 是否为商品品质不好所引起。;说明要依公司规定进行，以免发生不必要的误会。如果是抱怨伤害，应负赔偿责任；若是抱怨服务，则应立即改善。 本身职权以外的事，最好请主管出面处理。 如有需要，可协调其他部门处理。;解决的方法要马上让顾客知道。 必须详细解说，以免再起争端。 不要让顾客认为我们是敷衍了事或不负责任。;顾客同意所??的解决方案后，必须立刻进行处理，不可拖延时间。;将抱怨事件做成专案，于早、晚会时报告检讨。 做成客户抱怨处理报表，由公司存查。 将该案例发送至各分店，以供参考、预防。;店堂清洁工作;员工的服装仪容要求;如何与顾客互动、开启话题。;针对新顾客，可从较表面化的话题开始。;与旧顾客聊天时，可以进阶到较生活化的话题。;可以进展到以个人为核心的话题，就像与好朋友谈心般熟稔。;不要碰触客人不愿意谈的事，或者容易引起争执的话题，例如：;电话礼仪及应对技巧;接听电话时;去电对方时;注意事项;店贩产品的规划;账单;公关活动的设计与应用;对媒体界的公关;对供应商的公关;对顾客的公关;对主管机关的公关;敦亲睦邻的公关;对员工和家属的公关;对同业的公关;对政府学术机关的公关;对社会大众的公关