客房楼层领班岗位职责描述.docVIP

楼层领班工作职责描述 序 号：HK 01 岗位名称：楼层领班 部 门：客房部 直接上级：楼层主管 工作概要： 楼层领班的责任是清洁并保持客房、客用区域以及周围环境的清洁。对客服务必须根据酒店的质量标准。确保友好、高效率的为客人提供一个干净、整洁的环境。 主要工作职责： 让客人满意（包括内部客人）是所有楼层领班的首要任务，在与客人接触时为客人做得更多。 确保所有客房是干净的，将工作的标准传达给员工，确保房间的所有摆放是符合标准的，检查分配的所有房间，确保房间的清洁以及物品的摆放标准。 跟进工作安排并协助员工解决问题，检查员工的工作报表，确保按标准完成。 开工程维修单，跟进未完成的工程维修，整洁的、清晰的填写工程维修单给工程部。 正确、及时的完成每日的房态检查报告，完成每日的工作报表包括所有的客人需求和相关的信息。 确保员工上班时间的仪容仪表和制服是符合标准的，确保员工工作的最高效率，确保所有员工的工作分配是合理的。 分配员工的工作，准备每日的工作安排和责任，确保分配的标准是合理的并保持，确保员工最大的工作效率和良好的工作习惯，观察员工的工作习惯并进行教导。 确保严格按工作程序执行，并取得最大的工作效率。 协助楼层主管对班次及工作时间的安排。 尽可能协助客人，无论在任何时候倾听并报告客人的意见和抱怨，将正确的信息传达给客人。 维持仓库和楼层工作间物品的正确PAR数，检查员工的工作车确保存放的PAR数是正确的，控制客用品和布草的用量，确保所有的客用品和布草不被滥用以及不正确的使用，确保所有的布草被适当的存放，检查布草的质量并对任何破损及不合格的布草进行处理。 维持与上级及员工的良好沟通，将酒店和部门的重要信息传达给员工，将每日的宴会、会议和餐饮部特殊的推广传达给员工，鼓励员工提意见和建议。 参加每日的列会，将员工的意见、建议和返回传达给上级，传达经常出现的问题、特殊情况和良好的成绩，将工作中的特殊情况传达，报告家具、固定资产和机器的丢及损坏。 准备并引导新员工的入职培，引导工作技巧的培训，不断的训练和提供必要的培训给员工，观察员工的工作表现，工作中存在的问题并报告，加强培训，确保所有的卫生程序和制度被严格的执行。 将发现的任何虫害记录在杀虫记录本上，确保工作区域和工作间的清洁，确保所有的工作机器处于良好的工作状态，引导正常的机器清洁、吸尘机、工作车和清洁机器的清洁。 确保安全的工作习惯，确保并培训所有员工拥有良好的工作习惯，确保清洁剂和机器的正确使用。 遵循酒店的前景、目标和使命在与客人及其他员工的接触中。