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行政管家工作职责描述
序 号：HK 01
岗位名称：行政管家
部 门：客房部
直接上级：房务总监
工作概要：
行政管家直接维持客房部和洗衣房的正常运作,督导其对客服务质量， 方向以及管理完全符合酒店集团的质量标准。
主要工作职责：
负责或监督新员工入职培训、年度培训计划、岗位理论知识和工作技巧的培训，分析培训需求，对部门主要的管理人员进行培训。
树立并维持服务的标准，带领团队，发展员工，指导、训练及教导员工；决定部门的前景、目标并传达给员工。
负责培训发展员工工作知识及事业；监控并批准所有员工的挑选；监控评估的执行鉴别、分析问题并寻找解决方法。
准备每月客房及洗衣房的预算；准备客房部和洗衣房年度的预算；负责对成本的控制；监控所有的房务开支。
直接制定及控制部门员工的各项报告，报表，档案等，主持并出席主要的工作会议。
主持与员工的公开沟通；与其他部门进行沟通以及书面的沟通。
确保所有员工的安全工作习惯。
确保所有机器设备的适当维修保养；确保清洁及安全的标准；协调紧急事件。
监控所有员工的仪容仪表。
根据清洁的标准保持酒店的清洁，卫生，干净，整洁的环境。
控制房间标准；满足客人要求；解决客人的抱怨及投诉；任何时间尽可能的帮助客人。
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