礼宾部主管培训计划、档案.docVIP

INITIAL TRANING PLAN 初级培训计划 (Departmental/部门名称—ROOMS-FO-CON) PAGE1 / NUMPAGES7 Name of the New Employee 新员工姓名 English name 英文名 Department / 部门 Section / 分部门 Date of Employment 入职日期 Position 职位 NO. Initial Task Key Learning Points to be Covered (SOP incl.) 初步培训的主要内容（包括SOP） Date 日期 Signature / 签字 Date 日期 Signature / 签字 Date 日期 Signature / 签字 Comments 备注 Employee 员工 Trainer 培训者 Employee 员工 Trainer 培训者 Employee 员工 Trainer 培训者 Basic Standard/基础知识 1 Hotel Orientation 酒店入职培训 2 Departmental Orientation 部门入职培训 3 Wyndham rewards 温德姆奖赏计划 4 Telephone Manner 电话礼仪 5 Grooming and Hygiene 仪容仪表和个人卫生 6 Fire Safety 消防知识 7 Safety and Security 安全知识 8 Confidentiality Policy 保密政策 NO. Initial Task Key Learning Points to be Covered (SOP incl.) 初步培训的主要内容（包括SOP） Date 日期 Signature / 签字 Date 日期 Signature / 签字 Date 日期 Signature / 签字 Comments 备注 Employee 员工 Trainer 培训者 Employee 员工 Trainer 培训者 Employee 员工 Trainer 培训者 9 Organization Chart 组织机构图 10 FFE 设施，家具，设备认知 11 Room Types 房间类型 12 Greeting Guests 迎候宾客 13 Directing guests 指引宾客 14 Guest Feedback 宾客意见反馈 15 Handling of Guest Complain 处理客人投诉 16 Recording Action on Guest Request 记录并完成宾客要求 17 Logbook hand over 交班本/交接班 18 Requesting assistance with associates 如何寻求同事的帮助 19 Orientation of Concierge 礼宾部员工部门介绍 NO. Initial Task Key Learning Points to be Covered (SOP incl.) 初步培训的主要内容（包括SOP） Date 日期 Signature / 签字 Date 日期 Signature / 签字 Date 日期 Signature / 签字 Comments 备注 Employee 员工 Trainer 培训者 Employee 员工 Trainer 培训者 Employee 员工 Trainer 培训者 20 Concierge new associate training 礼宾部新员工培训 21 Arriving greeting Standing posture 迎候服务 / 站立姿势 22 FIT check in 散客入住 23 Dead Move Live Move 房间换房 24 FIT check out 散客离店 25 Group luggage check in/out 团队行李服务 26 Farewell to guest 与客人道别 27 Luggage storage and retrieval 行李寄存与领取 28 Handling VIPs 迎接及送别重要客人 29 30 Items transmit (Hold for pick up) 物品转交 NO. Initial Task Key Learning Points to be Covered (SOP incl.) 初步培训的主要内容（包括SOP） Date 日期 Signature / 签字 Date 日期 Signature / 签字 Date 日期 Signature