酒店员工纪律与制度.docxVIP

酒店纪律与制度 服从高于一切。下级必须无条件服从上级，不得违抗上级工作指令，先服从后讨论，不支持越级汇报工作。 不得搬弄是非，影响团结；不说有损部门或酒店声誉的话。 严守机密，不外传、不泄露有关酒店、部门的内部情况。 准时上班，不迟到早退，必须按规定打卡上下班。上班前，必须着酒店制服并自我检查仪容仪表，提前5分钟到达工作岗位。 为了安全，所有客房钥匙不得转借他人或随意乱放，以免遗失，不得私自带走工作钥匙。 要注意个人形象，时刻注意自己的形体语言。并做到三轻：“说话轻、走路轻、操作轻。” 树立宾客至上的观念，不得与客人发生争执或辱骂客人。 对客服务必须使用礼貌规范用语，并注意语言技巧。 不要在工作时间和工作区域做私活、吃东西、打闹、说粗话，饮酒，争吵，盗窃等。 接电话要迅速,铃响三声之内要接起，注意用规范用语。 原则上不得使用客用设备和客用物品。 不得在微信工作群发布与工作无关事宜，接收到工作指令和通知时需回复收到。 不得私自带入参观房间或带亲友到酒店，严禁向陌生人提供有关酒店客人的情况。 工作时间未经批准不得私自窜岗或擅离工作岗位，严格执行和遵守进餐时间，每次用餐不得超过30分钟。 工作时间严禁长时间打私人电话，以免影响工作。 做房不得翻弄客人物品或翻看客人书报杂志。 不得私拿客人或酒店物品，不准携带任何酒店及客人物品离开酒店，如有违反者当盗窃处理。 必须诚实，如在酒店范围内拾到任何物品，必须交至前台。 在工作范围内，必须节约能源。 未经上级批准不得擅自换班、调休，不得私自离开工作岗位。 工具栏布置要规范，始终保持清洁、整齐的状态。工具不得混放；卫生用具不得混用。 不得在酒店内聚众赌博。 正确使用和小心保养劳动工具，爱护设施设备。 工作时若发现异常情况或发生意外事情，应立即向上报告。