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营业员培训内容 营业员培训内容 营业员培训内容 联发商贸营业员销售培训内容 营业员培训 〔一〕、营业员日常效劳技巧 一、营业员应如何招呼顾客 ? 1 、当顾客经过公用通道时 ,营业员须主动招呼 ,并简要介绍本专柜品牌 ,, 如〞欢送光临三星专柜〞欢送光临某某专柜〞等 . 2 当顾客进入专柜时 :〞迎宾词十品牌销售情况十请看一下〞 3 、如顾客的同伴凝视或触摸某商品时 ,营业员应及时介绍该商品一切相 关信息 ,例如功能、特色、价位等 .并积极鼓励顾客尝试购机 .采取互动销售以及产 品展示的形式！ 二、如顾客请营业员帮助挑选商品怎么办 ? 1 、愉快地接受顾客的请求 ,尽心尽力地为其做好参谋 ,简单了解一下顾客 的要求 ,并根据本专柜货品情况 ,大胆果断地帮其挑选 ,不要不好意思 .顾客请营业 员帮助挑选就是一种信任 .应抓住这一心理 ,将对营业员的信任转移到商品上 . 三、如顾客的同伴对商品不满意时如何解决 ? 对顾客同伴的不同意表示理解和尊重 ,观察顾客对同伴意见的重视程度 . 如顾客有自己的主见 ,主推顾客中意的商品 ,如同伴意见份量较重 ,那么先博得同伴 好感 .或适当争求同伴意见 . 四、如顾客挑选后未表态，表示再看看怎么办？ 要保持态度平和，表情平静而愉快，不脸色不好或摔扔商品。应反而劝顾客多走几家，多看几款，不要盲目购置，以免买了不如意的商品。临走时提醒顾客如无合意的再回来。 五、如顾客用其他专柜商品与本专柜商品比拟时怎么办？ 如其他专柜商品已成交，坚决不可说其不适合或不好的话，反而应用肯 定语气，夸奖其眼光，鼓励顾客信心。 同时介绍本专柜商品优点， 突出不同之处。如顾客在两商品之间犹豫不决时， 应再赞美本专柜商品， 突出其优点， 同时适当称赞人家商品，这样会使顾客有信任感，不是自卖自夸，而是让顾客自由选择， 实在不行时不可强留或诋毁其他商品，否那么易引起顾客反感，双方均无法销售。 六、如某款商品只剩一件该如何介绍？ 这款商品我们销售得很好， 其他城市也已经断货， 我们刚进的货又没了，这款 很适宜您，别错过这个时机，过几天不知还能不能进货。 七、专柜里一时人太多照看不过来怎么办？ 工作时间应做到“接一待二招呼三〞， 不得专注为一人效劳而无视或慢 待了其他顾客， 可与顾客说“对不起， 现在人较多， 请稍等一下〞“这是您要的 商品，您先看着，那边还有其他顾客，有事您叫我〞。人多时营业员应尽量的站 在视角最宽的地方， 照顾到各方面， 可请附近同事帮助照看， 这一点就可以完全 展示出某一环岛 或柜组哦团队精神！ 八、如顾客只看不买怎么办？ 〔 1〕如认为顾客无购置欲望，只是闲逛随意看时，不应态度怠慢，应 主动欢送顾客，但也不要过热情，以免造成反感。 〔 2〕如顾客认真挑选而不买时，应积极鼓励顾客购置，并充分介绍商 品优点。 九、如顾客屡次看未买，再来看该怎么处理？ 屡次看意味着有一定兴趣，未买另有原因，如再回来看证明还有成交机 会，这各情况下应热情周到加以细致介绍， 抓住重要优点，整个效劳与往常一样，适当赞美积极鼓励购置。 十、如顾客购物时在两件商品中拿不定主意时怎么办？ 当顾客在两件商品中左右为难时，应注意观察顾客，判断其购置能力， 如可确定为有实力顾客， 可同时赞美两件商品优点， 并说明都很适合她， 只是效果各有千秋，尽量促成两笔成交，如认为顾客实力一般，应看其喜好，顾客对哪 款 更为中意， 果断地确定说： “我看这款更适宜您， 比那一款好看〞帮其迅速下决心，防止顾客因拿不定主意，过多考虑而转念不买。 十一、怎样与可买可不买的顾客成功交易？ 充分介绍商品优点，卖点。并让顾客感到错过时机便不再有，如活动结束恢复原价，厂家已断货等等。 十二、如一买货、一退货的消费者同时进入专柜怎么办？ 不可怠慢退货的顾客，可礼貌地先请退货顾客稍等，招待买货顾客。也可请附近同事帮助照看顾客。 十三、如顾客要求对商品质量做口头保证怎么办？ 不要做肯定性，承诺性保证，防止说“放心，没问题，〞之类语言，尽 量避重就轻，如我信经营的是正规厂家品牌，销售也很好，返修率低，还没有出现过什么质量问题。 十四、如顾客问专柜有哪些售后效劳怎么办？ 1〕完全按质量三包凭证效劳 2〕如您在使用中有疑问，我们可以随时通过 给您指导 3〕教您想方法处理这些非质量原因造成的问题。 十五、如有顾客在晚九点后仍在专柜看商品如何处理？ 仍然保持热情效劳的态度，不要表现出不耐烦态度。 十六、顾客忘拿单据有义务保存吗？ 原那么：提醒顾客拿走，如遗忘有义务保存，不许私自收回。如先生〔女士〕这是您的单据，请收好，并说“我给您放购物袋中，这是您的购物凭证，如有问题时，您也好解决。 十七、一局部顾客购置商品后不愿写顾客档案？ 与顾客说明填写档案的好处。如有新货