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公共关系基础第十章 危机公共关系 “智者千虑，必有一失” “危机无处不在，无时不有”怎么办？06年的行业危机举例 快速消费品1、芝华士威士忌谎言风波——《国际金融报》报道《芝华士12年：“勾兑”了多少谎言》2、可口可乐校园禁售软饮料危机 3、印度查出可口可乐含有杀虫剂事件4、旺氏蜂蜜果冻不合格危机5、乐百事抽查不合格6、芬达美年达致癌风波7、华润雪花啤酒重庆遭遇封杀 明星娱乐1、《无极》的一个馒头引发的血案2、窦唯火烧 “新京报”编辑汽车3、黄氏解说危机07年部分企业危机环保 门 翻新 门 细菌超 标 ../2008年中国十大危机公关事件点评.doc08../2008年中国十大危机公关事件点评.doc年十大危机事件2010年企业危机管理案例盘点案例：丰田汽车召回门　事件主角：丰田汽车　发生时间：2010年2月-3月　危机根源：产品质量故障　危机类型：产品危机　关注指数： ★★★★★案例：麦当劳召回有毒玻璃杯　事件主角：麦当劳　发生时间：2010年6月　危机根源：产品安全　危机类型：质量危机　关注指数：★★★☆☆案例：雪碧汞中毒门　事件主角：可口可乐公司　发生时间：2010年1月–3月　危机根源：食品安全　危机类型：产品危机　关注指数：★★★★☆案例：惠普蟑螂门　事件主角：惠普　发生时间：2010年3月15日　危机根源：产品质量事故　危机类型：企业声誉危机　关注指数：★★★★