会中组织与服务培训教材.pptx

项目三 会中组织与服务;课程内容;【案例导入】;【案例导入-续】;本次会议的接待工作存在哪些漏洞？如何才能做好会议接待工作？ 本次会议的会中组织存在哪些问题？如果由你来组织，你打算怎么做？ 遇到案例中预订好的房间又临时被取消、被迫临时更改会议室等突发状况应怎样妥善处理？如何预防及处理会议期间的突发事件？;一、制定会议接待方案;会议接待方案应包含哪些内容？;会议接待;会议接待;会议接待;接待内容和程序;12;13;接待部门（人员）职责;15;三、参会人员迎接;（二）参会人员的??接;18;19;三、会议期间对参会人员的探访;四、特殊人员的接待;22;23;24;;26;;彭丽媛邀“太太团”欣赏残疾人事业展览;29;任务二 会议现场服务与管理;31;32;33;34;;二、发放会议文件 会前发放 会中发放 凭票自由领取;四、安排开幕式;五、安排会议发言;六、组织分组讨论 七、做好会议记录 会议记录是开会时当场把会议的基本情况和会议上的报告，讨论的问题，发言、决议等内容记录下来的书面材料。会议记录是对会议整个情况所做的真实记载，其作用在于正确反映会议情况，作为整理会议文件、汇报会议精神，研究工作等存查备考的一种历史资料。;（一）会议记录的要求;（二）会议记录的基本结构;42;43;八、内外联络工作 九、安排闭幕式 总结会议 感谢相关人员或单位;十、会场服务 （一）摄影、影像服务;46;（二）计算机速记服务;（三）外语翻译服务;;;;;（四）视听设备及其他硬件服务;任务三 会议食宿服务;（二）会议住宿房间的预订;（三）参会人员的入住服务 1、参会人员的入住服务 早到参会人员的入住服务 集中到达的参会人员的入住服务 2、会议期间的住宿服务 3、会议结束的延迟退房服务;二、会议餐饮服务;对用餐时间、用餐方式的安排 会议主要的用餐方式：围餐式、自助式、半自助式、分餐式、餐劵购餐。 会议用餐方式的选择： 早餐一般是自助式； 午餐安排工作餐、自助式或半自助式； 晚餐安排围餐式。 ;59;60;61;;;;【实训】;会议策划与准备;一、会议交通服务 （一）会议用车制度及工作人员确定;正文 .项目三;第 3 页;第 5 页;正文 .项目三;第 7 页;第 8 页;二、会议的安全保卫 （一）制定会议安全保卫工作方案 （二）维持会议场所秩序 （三）保护参会人员人身安全 （四）保护参会人员财产安全 （五）其他方面的安全注意事项;三、会议的医疗卫生服务;四、会场的清洁整理工作;五、会中突发事件的处理;会议的后勤保障;;任务五 会议游览和联谊服务;一、会议参观与游览服务 (一)会议参观的安排与服务;;会议策划;;会议策划;二、会议期间的联谊和休闲服务;;;89;【实训】