物业部门年度工作总结范本.docx

第 1 页共 1 页 有 有 有 甚 励 : 自成为公司员工以来，我一直都在努力适应工作环境和工作 位，和同事搞好关系虚心学习，履行职责，认真完成各项工 们物业部一直在努力的进行工作，下面是我工作总结： 一、 公共环境卫生监督工作。 履行卫生检查制度，发现大厦环境保洁不到位时向外包单位 出《不合格通知书》或《警告通知书》，没有及时整改者，即 岗 作。我 发 将情 况向领导汇报。 原外包单位 （XX 清洁服务有限公司） 合格通知书》及《警告通知书》的情况下，未能整改完 积极配合管理处于 12 月 1 日更换外包清洁单位。新的 物业管理有限公司）由于人手不足，影响到大厦公共 到位，管理处于 1 月 1 日再次更换清洁外包单位（远 限公司）。清洁单位的更换过程中，物业部顺利地完 履行监督工作。 在屡次发 出 《不 成，物业部 清洁单位 （XX 卫生的保洁不 航清洁服务有 成交接工作和 二、 处理投诉意见工作。 物业部接待和处理投诉意见， 20XX 年度关于服务工作的投诉 五宗，物业部于 12 月 26 日对该五宗投诉都做了年度回访（其中 一宗由于联系业主有苦难，暂时未回访成功）。年度回访的结果 是令人欢喜，业主对管理处的工作都表示满意与支持。 三、档案管理工作。 第 1 页共 1 页 由于 XX 大厦历史背景的特殊性， 物业部在领导的指导下， 逐 渐 完善业户的资料： （1） 将旧文件归类存档； （2） 更新业主（住户） 的资料； （3） 管理各种合同文件； （4） 打印和存档文件。 20XX 年 12 月 20 日，物业部在领导的指导和各部门的配合下，完成大厦业户 资料汇总的任务，这对大厦的管理带来一定的方便作用。 四、 工程跟进。 物业部接到业户关于工程求助或意见时， 及时发出 同时跟进工程的进程。公共部位的工程项目，由物业部发 协调单》并跟进。物业部在跟进工程进程的过程中需做 《工程 单》， 出《内部 好业户的解 答工作与回访，并监督工程部完成进程任务。如未能 项目时，即与工程部主管协调，并及时将该情况向 外包项目与员工宿舍于 20XX 年 1 月 15 日竣工， 目中起着监督与协调的作用。 及时完成工程 领导汇报。七楼 物业部在此工程项 五、 部门协调与监督工作。 履行部门监督制度，协调部门之间的工作。部门出现不合格 象时，及时向其部门主管沟通，同时发出有关文件，如果该现 多次协调无果时，及时向领导汇报。在接到重要任务需要部 现 象经 门之间 的配合时，及时发出《部门通知》，例如 20XX 年 8 月接到 台风“鹦 鹉”袭击大陆的通知时，及时发出《部门通知》以做好 作。 六、 公文写作。 在接到通知或节假日来临时， 及时在公告栏中发布 各项防范工 《温馨提 示》 、 第 1 页共 1 页 《通知》等公文，以此将管理处的信息传递给广大业户。 七、 管理费催收工作。 物业部负责将每月的管理费情况汇总并催收， 20XX 年度里， 物 业部在领导的指导下很好地完成管理费的催收工作。写字楼当 月的 缴费率达到；物业管理费 20XX 年欠费超过半年的户数有 3 户。物业 部于每双月的月底负责将管理费的收费情况向领导汇 报。 八、 仓库与广告位的管理。 物业部负责对仓库与广告位的出租、收费等管理工作。 过去的一年里，物业部虽说做出了一点点的成绩，却也犯了 少错误。这与本人的经验及能力有很大的关系。在将来的日子 我将更加认真地工作，努力提高自己，用谦虚的态度和饱满 完成物业部的工作。 物业部工作的好坏是关系到公司生机的重要的部门，我深知 个道理。我会一直遵纪守法，认真做好工作。建设社会主义和 会，我们要建设社会主义和谐公司，这关系到每个同事和员 身利益。 新的一年里，我会一直继续努力的工作。 篇二： 今年以来，我部在局领导的正确领导和大力支持下，经过全 同志的共同努力，上下一心、团结奋进，与时俱进、务实创 不 里， 的热情 这 谐社 工的切 体 新，紧 紧围绕“管理有序，服务规范，创建品牌，提高效益 认真管理各宿舍小区和保障市府大院的办公用房，积 的 工作目标， 极开展我部各 第 1 页共 1 页 项工作，取得了比较明显的成绩，现将工作情况总 结如下： 一、主要做法： 1 、 整章立制，规范管理服务行为 没有规矩，不成方园。我们以规范服务行为和改善服务水平