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创新俱乐部会员制服务与方案 创新俱乐部会员制服务与方案 PAGE / NUMPAGES 创新俱乐部会员制服务与方案 方案一 创新俱乐部会员制服务 免费 24 小时急救服务 维修工打钦佩务 免费代理车检 2 年，待缴 养路费 个性化妆璜服务 在经销商处购车 赞成经过 赠予免费 25 张洗车票 朋友介绍介绍 成为俱乐部会员 保养提示、免费检测提示 自觉申请加入 联谊、自驾游等活动 俱乐部会员积分制度 “贴牌 +优惠服务”政策 客户关怀，亲情服务 老客户口碑营销奖励政策 短信群发服务 俱乐部会员制服务模式流程图 俱乐部会员制服务是售后服务中特别重要的环节， 就是指经过各种会员制的优惠服务不 断吸引新老客户加入俱乐部， 并经过一套系统的俱乐部优惠服务为客户供应集成服务， 从而 实现不断提升顾客满意度和忠诚度的目标。 第一步：经过各种路子和优惠服务宣传吸引新老客户加入经销商的汽车俱乐部汽车经销商一般经过以下路子来吸取汽车俱乐部会员： 客户在经销商处购车直接吸取为俱乐部会员 经过朋友介绍介绍新的会员加入 客户自觉申请加入 经过各种优惠的俱乐部会员制服务的宣传活动来吸引新的客户 .. 第二步：设置一套标准和分类，来确定俱乐部会员的种类 （详见子方案 1：俱乐部会 员积分卡制度） 第三步：依照不同样样类其余俱乐部会员供应差别化的优惠服务 成功的汽车俱乐部供赐予下增值服务： 免费 24 小时急修，外环线以内免费拖车，只收基本资料费。 维修工时 8 折。 免费代理车检 2 年，代缴养路费。 个性化妆潢 8 折。 供应 25 张免费洗车票。 成立一世维修顾客档案，进行如期保养提示、免费检测提示。 与保险企业成立合作伙伴关系，为顾客代理报险、维修、理赔一条龙服务。 组织俱乐部会员张开联谊、自驾游等活动。 对于所有售后和维修后的俱乐部会员进行 100%的电话回访，并记录在企业内部的 CRM系统中，用以剖析企业的客户满意状况。 推行客户关怀，亲情服务模式，比方赠予明信片、寿辰问候等亲情服务 推行老客户口碑营销奖励政策，对于老客户介绍新客户供应必定的奖励政策 供应短信群发服务 顾客满意度的提升需要全方向、 系统的努力， 俱乐部式服务是一种特别有效的提升顾客 满意度的服务模式。经销商都应该成立起自己的汽车俱乐部，其实不断创新圆满俱乐部服务。 俱乐部服务模式应用的适合条件：有必定实力和客户基础的经销商。 子方案 1：俱乐部会员卡积分制度 俱乐部会员卡积分制度就是指依照客户在经销商处购车、 接受服务等综合表现， 依照不 同的程度给客户授予不同样样的会员卡， 并依照必定的积分制度， 对其进行分级， 并给于有层级 差其余优异服务的一种制度。 详尽内容以下： 经过俱乐部会员卡积分制度，大大提升顾客的满意度，牢固老客户，吸引新客户。 该俱乐部会员卡积分制度使用于大部分有必定客户积累的经销商。 .. 会员卡 获取方式 有效限时 入会方式 续会方式 退会方式 积分升级 制度 服务内容  一般卡 银卡 金卡 达到以下任何一种方式即可 达到以下任何一种方式即可 达到以下任何一种方式即可 在经销商处购车赠予 卡内积分 100 分 卡内积分 200 分 交会费 180 元 2 年 6 万公里连续在经销商处保养 对俱乐部有特别贡献 维修 5 次 / 年且维修开支在 3000 一般卡会员介绍 4 个新客户以上 元/ 年以上（不含事故车维修） 直接升为金卡 一般卡会员介绍 2 个新客户直接 银卡用户介绍 2 个新用户以上直 升为银卡 接升为金卡 交会费 280 元 2 年 2 年 3 年 请携带：购车发票原件、使用说明 请携带：由服务经理签字的入会申请 本卡不得购买，由积分产生 书、入会申请表、如投保携带保单 表，行驶证，身份证 整本、身份证、行驶证 会员需在会员卡到期 30 天内携带会员卡到俱乐部办理续会手续若是续会手续、开支有所调整，俱乐部提前通知 会员逾期办理续会手续，俱乐部视将同该会员自动放弃资格，会员卡自动无效，卡内积分清零有偿入会 30 天内，对俱乐部首次供应的服务不满意，可拥有相关原始证件申请全额退费 1、俱乐部会员升级推行积分制度，积分方式有四种： 维修费每 50 元积一分； 保险费每 300 元积一分； 参加会员活动积五分； 老客户介绍新客户一次积 50 分； 2、凡持一般卡，在 2 年 6 万公里连续在经销商处进行车辆保养，到期可拥相关证件办搭理员升级手续 1、免费代办新车上户 1、免费代理车辆年检 1、免费代理车辆年检 2、一世工时费优惠（ 5%） 2、一世工时费优惠（ 10%） 2、一世工时费优惠（ 20%） 3、每年免费洗车 10 次 3、每年免费洗车 20 次 3、每年免费洗车 30 次 4、抢修、救援 4、抢修、救援 4、抢修