《提升基层沟通力,塑造团队凝聚力》.pptxVIP

提升基层沟通力 塑造团队凝聚力;1、你听到员工平时抱怨最频繁的10句话 2、你听到上级批评下属最频繁的10句话 3、你听到同事之间推诿最频繁的10句话;基层综合管理能力提升：3+1模型;第一章：角色认知;思考：成为班组长后，我们发生了哪些变化？;思考：成为班组长后，我们发生了哪些变化？（参考答案）;班组长： 职位不高，决策不少 权力不大，责任不小 ;一、班组长要树立正确立场;二、班组长要明确关键职责;四、班组长要掌握核心技能;第二章：沟通技巧;我们为什么要沟通？;沟通的定义： 为了设定的　目标　，把　信息　、　情感　和　思想　在个人或群体间传递，并达成　共同协议　的过程。 ;常见的沟通渠道;常见的沟通渠道;有声沟通的三个基本行为;说——发送信息;听——接收信息;问——确认信息;是不是做到以上几点，就可以保证沟通的效果呢？;沟通过程中还容易遇到：;我们在沟通中存在的干扰;三个层次的沟通障碍;接收障碍;理解障碍;认同障碍;班组长与上司沟通相处;班组长与同事沟通相处;1、倾听的艺术 少讲多听，不可打断对方讲话，轻松点，不要让对方有压力 认真听，不可不耐烦，站在对方立场想 控制情绪，保持冷静 不争论，不批评 多发问，表示认真在听;第三章 团队建设与管理;五星团队图;一、团队的定义;群体的两种结果;团队与普通群体的区别;团队与工作组的区别;团队与工作组的区别;二、团队形成过程;激