客房管理制度.pdfVIP

精选资料 上按规定操作。 2 、前厅或客房员工如有时间应当面和客人仔细核对洗衣单据上 的衣物和数量。 3 服务员要仔细检查客人送交的衣物是否有破损或袋内有否遗留 物。 4 、服务员要仔细核对洗衣单上填写的客人姓名、房号、件数、 日期及要求等，洗衣单一定要有客人的签字认可。 5 送回的干净客衣一定要与登记本核对，清点件数。 6 、按房号准确送回客房并挂在客人衣橱内或整齐放在床上。 遗留物品管理制度 1、在酒店各个区域内客人未丢入垃圾桶内的物品都属于遗留物 品。 2 、发现遗留物品，要及时询问客人是否已经离店，如果尚未离 开应迅速将物品交还客人。 3 、若客人已经离店，所有的客人遗留物品必须登记在册。 4 、服务员要填写发现的时间，日期，物品的名称、数量，发现 者的名字、房号，然后用塑料袋包装好（物品的塑料包装袋上也 要标上房号），交给客房主管。 5 、所有的遗留物品统一由客房主管保管， 钥匙由值班经理保管。 6 、水果、食物，客房部都保留三天，非贵重物品保留三个月， 可修改编辑 精选资料 50 元价值以上的物品，三个月之后上交酒店管理层，决定处理。 7 、客人认领物品时，必须能够描述物品的细节，提供物品丢失 的时间地点。 8 、若认领人不是失主本人，认领人必须得到客人书面或电话授 权。 9 、客人收到物品时必须在失物招领记录本上签名，记录有效身 份证明，以此证明物品已被领走。 客人失窃处理制度 1、接客人报失后，服务员须立即通知客房主管。 2 、由值班经理，客房主管协同保安人员到现场了解情况，处理 失窃事件。 3 、要保持现场，服务员不得擅自移动房内任何物品，不得让外 人进入。 4 、详细记录客人财物遗失报告。 5 、如果客人需要报警，需要经由总经理同意。 客人发病处理制度 1、熟悉酒店医疗服务程序，遇生病客人给予积极适当的关心和 帮助，并立即报告上级。 2 、客房主管，值班经理接通知后，第一时间赶到现场，探访病 可修改编辑 精选资料 客。 3 、当客人要求借药，买药时，服务员不得擅作主张，需通报领 班主管。 4 、如可能为传染病时，不要接触客人物品，并按照相关应急方 案进行操作。 布草收发管理制度 1、布草的收发工作须由专人负责，并有详细的收发记录。 2 、建立相关程序，确定有关的控制方法，控制好布件的数量和 质量。 3 、布件存放要定点定量，即每个楼层布草间， 布草的摆放数量、 位置及规格严格统一。 4 、员工要求领用布件，必须填写申领单，每日以脏布件数量换 干净布件数量。 5 、楼层布件若有遗缺，须寻找原因，由责任人自行赔偿。 6 、日常布件送洗和分发过程种， 所有的布件都要逐件清点检查， 在保证送出布件数量正确的同事，要把好质量关。 7 、在每天清点布件的过程种，凡遇有污点或破损的布件都要及 可修改编辑 精选资料 时送还重洗或作破损处理。 8 、妥善保管布件，不随地乱扔布件， 更不能将布件作抹布使用。 9 、楼层布件要天天盘点， 酒店全部布件的盘点工作为每月一次。 更衣室、浴室的管理制度 1、员工上岗后，不准进入浴室洗澡。 2 、员工不准停留更衣室闲聊，抽烟甚至休息。 3 、员工必须保持更衣室，浴室的室内整洁，不随意乱扔垃圾， 杂物，不随地吐痰，不准在墙上乱涂乱画。 4 、员工的衣物须自觉保管，工衣、工鞋不得随意乱放。 5 、除雨伞、毛巾之外，任何物品须放在各自的更衣箱内。 6 、员工不准私自带家属进入浴室洗澡。