商务礼仪基础知识.docx

. 商务礼仪根本知识 礼仪是人们在长期社会生活中形成的一种习惯。是人类生存和开展的需要， 是人们之间相互交流产生的一定的形式，形成的一定的习惯便是礼仪。 商务礼仪：通常是指礼仪在商务行业之的具体运用，主要泛指商务人员在自 己的工作岗位上所应当严格遵守的行为规。 员工的礼仪形象是知识水平、修养、风度的反映，作为职业人或公司礼仪不 只是要每位员工以得体的仪表、 姿态、 规的行为举止， 而且需要有良好的精神风 貌，更要重要的是员工的形象代表着我们企业的形象。 本章共分八节 第一节 第二节 第三节 第四节 第五节 第六节 第七节 第八节 商务礼仪概述 着装礼仪 见面礼仪 礼仪 电梯礼节 拜访与接待礼仪 乘车礼仪 餐桌礼仪 .word.zl. . 第一节 商务礼仪概述 随着人们对礼仪知识的认知越来越多，对职业礼仪要求也越来越强烈。商务 礼仪是人们在商务场合中适用的礼仪规。 努力扎实掌握商务礼仪根本知识有助于 全面提升个人素质，方便我们的个人交往，更有助于维护企业形象。 第二节 着装礼仪 男员工着装 ： 一般正式场合中运用的最多的就是西装了， 正式的商务活动中， 男 士必须着西装、衬衣并打领带，商务工作中不可戴帽子、围巾。 〔一〕“三色原那么〞——全套装束颜色不超过三种。 〔二〕“三一定律〞——皮鞋、手袋、皮带的颜色 保持一致。 .word.zl. . 〔三〕“三大禁忌〞 1.穿西装必须打领带，不可无领带。 2.西装上的标签必须撤除。 3.穿深色西装不可配白色袜子。 〔四〕男士着装穿西装的七原那么。 1.要撤除衣袖上的商标。 2.要熨烫平整。 3.要扣好纽扣。 4.要不卷不挽。 5.要慎穿毛衫。 6.要巧配衣。 7.要少装东西。 .word.zl. . 女员工着装： 应大方而不失女性的风度， 美观而不缺女性的风韵： 年轻而不失优 雅， 简洁而不失有 ， 女员工着装可根据自身特点及所在行业的不同而突出不同 特点。 〔一〕套裙的选择： 面料平整、润滑、光洁、柔软、挺括，不起皱、不起球、不起毛 ;色彩以 冷色调为主，表达出典雅、端庄、稳重 ;无图案或格子、圆点、条纹 ;不宜过多的 点缀;造型有 H 型、 X 型、 A 型、 Y 型。 套裙的穿法：长短适宜、穿着到位、协调妆饰、兼顾举止 〔二〕衬衫的选择： 面料要求轻薄而柔软，可选择真丝、麻纱、纯棉。色彩要求雅致而端庄，且 不失女性的妩媚， 只要不是过于鲜艳的颜色， 不和套裙的色彩排斥， 各种色彩的 .word.zl. . 衬衫均可 ;衬衫色彩与套裙的色彩协调，深外浅或外浅深，形成深浅比照，最好 无图案。穿衬衫的考前须知：衬衫下摆掖入裙腰里、纽扣一一系好、不可在外人 面前脱下上衣，直接以衬衫面对对方。 〔三〕鞋袜 ： 鞋袜是女性的“脚部时装〞和“腿部时装〞 ;鞋以高跟、半高跟黑色牛皮鞋 为宜，也可选择与套裙色彩一致的皮鞋 ;穿裙子应当配长筒袜或连裤袜 (忌光脚 )， 颜色以肉色、 黑色最为常用， 尤其要注意的是， 袜口不能露在裙摆或裤脚外边 (忌 三截腿 )。鞋袜要大小相宜、鞋袜完好无损、鞋袜不可当众脱下、袜子不可随意 乱穿、袜口不可暴露于外。 〔四〕女士饰物佩戴 ： 提包：女士用的提包不一定是皮包，但必须质地好、款式庄重，并与服装相配 ; 围巾：正式场合使用的围巾要庄重、大方，颜色要兼顾个人爱好、整体风格和流 行时尚，最好无图案，亦可选择典雅、庄重的图案 ; 女性首饰： 泛指耳环、项链、戒指、手镯、手链、胸针等。佩戴时以少为佳、同 质同色、风格划一。注意有碍于工作的首饰不戴、炫耀其财力的首饰不戴、突出 个人性别特征的首饰不戴。 第三节 见面礼仪 见面礼仪是日常社交礼仪中最常用与最根底的礼仪，见面是人与人交往的 第一步，为展现企业形象取得营销活动成功，熟悉掌握见面礼仪很必要。 见面礼仪是指在与会面是应当遵循的礼节、规和行为准那么，主要有介绍、 握手、名片的提送和承受的礼仪规。 .word.zl. . 介绍的礼仪 ： 介绍他人相识时，要先介绍身份较低的一方，然后再介绍身份较高的一方， 即先介绍主人，后介绍客人 ;先介绍职务低者，后介绍职务高者 ;先介绍男士，后 介绍女士 ;先介绍晚辈，后介绍长辈 ;先介绍个人，后介绍集体。 如果在介绍他人时，不能准确知道其称呼，应问一下被介绍者“请问你怎么 称呼?〞，否那么万一冠戴，会很为难。 介绍时最好先说： “请允许我向您介绍〞或 “让我介绍一下〞， “