区域总经理工作思路.docxVIP

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地区总经理工作思路 地区总经理工作思路 地区总经理工作思路 地区总经理工作思路和策略 一、地区总经理的定位: 1、有责任感; 2、有忠诚度; 3、为人正直; 4、有履行力; 5、有连续改良力; 6、有团队管理力; 7、有经营管理能力; 8、有发现问题及解决问题能力; 二、地区总经理营运管理的方法: 1、计划管理、目标管理; 2、价钱策略、利润策略; 3、 DST方案、 PDCA A、 DST方案: Draw 理想状态、 See 看到的显示状态、 Think 思虑:我该做什么 B、 PDCA:Plan 计划、 Do 履行、 Check 检查、 Action 改良 三、地区的团队管理: 1、采用育留; A、人材清点模型 =品德 +业绩 B、行为面试:轻松开场、简历概括、切入、深层研究、总结; C、人岗适配:门店种类、店长特质、股东种类、当期要点; D、人材培养计划:不一样阶段人材培养; E、不一样种类人材发展:价值型、责任型、恐惧型; 2、履行力; A、言传身教; B、言出必行; C、目注明确; D、奖罚分明; E、按质按量; F、结果导向; 3、激励体制; A、目标分解,懂得明确团队目标并分配好各成员与团队目标一致的个人目标; B、团队领导者用正能量精神和不懈努力的行动打造团队气质; C、懂的受权是对团队的最大激励,有效监察的前提下让店长自主发挥,狼是在疆场上锻炼 出来的不是被管出来的! D、不停对团队成员的努力结果做出反应; E、拟订地区履行力赏罚制度、做到公正公正,禁忌任人唯贤用感情去驾御所定制度; 四、地区工作效率管理 1、时间管理; 时间管理其实管理的不是时间,而是怎样减少时间浪费,在面对时间而进行的“自我管理” 地区管理浪费时间三大点: A、无必需的加盟商应酬; B、无效漫长的会议; C、无需无目的地巡店; 2、目标计划管理; A、效率是快速达成目标的表现,目标管理是指整体到详细的过程,对组织目标层层分解转 化成各成员详细实行目标; B、地区目标的建立分两类, 一是接受上司的指令快速转变成地区团队可以实行履行的任务; 二是经过数据剖析找出经营中的差别,为各成员设定工作方向的目标; C、目标管理不会因各样原由进行任意改正,不然会失掉目标管理的异议,既而致使团队工 作效率低下; D、目标管理是一个连续改良的循环方式,目标达成后是建立此外一个目标的开端,目标管 理是地区工作提高效率的一种最常用的方式; 3、过程管理目标; A、数据追踪,这是远程监控过程的最正确方式; B、现场督导,依据二八原则,把精力专注于 20%重要的能获取最大回报事情上,达到事半 功倍的成效; C、会议总结,连续改良。 五、地区质量管理系统打造 1、质量数据剖析 外面方式:网评管理 A、依据料客的关注点将酒店分类成六个维度:服务、卫生、价钱、设备、早饭、地点; B、要点查阅顾客在入住体验中全部的差评、中评、无感情议论; C、答复率是需要要点关注的、由于答复顾客议论是一种服务、更是管理的态度; 内部方式:质检管理 A、要点剖析四类门店:冒犯反对项的门店、质检得分低门店、网评投诉多门店、质检整顿 率低门店; B、作为地区营运的管理者,需要从顾客的体验角度出发要点剖析四大项:营运标准、洁净 卫生、对客服务、产品保护。 2、巡店专项督导指导 A、走动式管理:店长是分店团队的领导者、店长的态度是决定酒店质量管理利害的核心; B、团队气氛: 酒店团队管理是以人为本的原则, 因此团队气氛是决定酒店质量利害的要点; C、内务整顿:酒店质量、是酒店经过团队专业管理,由内务管理而给外来顾客优异体验的 过程,内务整顿是质量管理的基础。 3、地区质量管理体制成立 A、经过网评及质检分数的剖析,关于地区内部广泛存在的问题,追求企业质检、培训的协 助,对地区差别门店则需要巡店督导检查; B、多级检查制度:分店自查、同城互查、地区监察、总部质检; C、以学代罚,针关于落伍门店要求店面管理者自费到优异门店学习总结,并回店面后整顿 达到承诺制。 六、门店问题的发现及应付 1、五大核心; A、团队:适配度、组织架构、业务技术、凝集力、履行力、薪酬福利 B、硬件:装饰标准、网络、家电、安防、空间布局、保护养护 C、服务:流程标准、礼貌礼仪、答疑、客诉、网评保护 D、营销:市场剖析、客源剖析、渠道剖析、利润管理、基础销售、竞品剖析 E、管理:礼仪着装、制度规范、团队激励、老板思想、安全管理、内外关系 2、三个步骤与五个方法; 三个步骤:到达前、到达后、问题汇总; 五个方法:报表剖析、实地观察、明察暗访 / 访谈职工、深度体验、网络搜寻; 3、连续改良的 PDCA循环; A、明确问题; B、剖析问题; C、决定要达成的目标; D、掌握根来源因; E、拟订对策; F、贯彻实行对策; G、议论过程

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