《客户服务》 项目3任务2活动1促成新客户下单的技巧2.docxVIP

PAGE 3 第 PAGE 1 页 共 NUMPAGES 6 页 《客户服务》课程教学设计 授课教师： 课 题 项目3售中沟通任务2活动1促成新客户下单的技巧 授课班级 授课时间 授课类型 理实一体 学时数 1 教学目标 知识目标： 掌握促成新客户下单的技巧； 技能目标： 通过任务驱动，学会运用新客户下单技巧。 情感目标： 通过促进新客户下单技巧，提高学生电商企业认同感，提升就业思维。 教 学 重点和难点 重点：掌握促成新客户下单的技巧。 难点：会运用新客户下单的技巧。 教学(具)准备 教案、课件、案例 教学方法 任务驱动法，讲授法 教 学 过 程 设 计 教学环节 教学内容（教师活动） 学生活动 导入新课 提问导入 提问：什么是FAB法则？ 回答：FAB法则，即属性、作用、益处的法则，就是说服性演讲的结构，它达到的效果就是让客户相信你所介绍的商品或提供的服务是最好的。 提问：举一个商品用FAB法则来说明。 思考讨论 回答问题 新课讲解 一、促进新客户下单的技巧 1．假定准顾客已经同意购买 2. 帮助准顾客挑选 3. 利用“怕买不到”的心理 人们常对越是得不到、买不到的东西，越想得到它、买到它。在线客服可利用这种“怕买不到”的心理，来促成订单。 例如：“这种产品只剩最后一个了，短期内不再进货，你不买就没有了。” “今天是优惠价的截止日，请把握良机，明