销售展厅日常管理规定.docxVIP

Keep on going never give up. 勇往直前, 决不放弃!（Word文档可编辑，页眉页脚可删除） 第 PAGE 第 PAGE 1 页 共 NUMPAGES 1 页 销售展厅日常管理规定 为了提高客户满足度，公司制定了销售展厅的日常管理规定，下面我给大家介绍关于销售展厅日常管理规定的相关资料，期望对您有所帮忙。 销售展厅日常管理规定一、日常要求（规范） 1)着公司统一工装并佩戴工牌。 2)女同志要化淡装，扎头发。男士统一领带，深色袜子，皮鞋洁净。 3)8：00未到者，即为迟到。当月内迟到：第一次警告，其次次乐捐10元，一月迟到3次以上，乐捐20元每次，并且公司通报批判。 4)公司晨会如无特别状况，销售部员工必需全体参与，晨会前整理好个人仪表和内务，销售经理支配每日工作操作流程，解决简洁遗留问题，晨会后团队激励口号。每日夕会销售经理必需100%真实有效评估销售顾问展厅接待9大操作流程，并做好三表一卡的统计，库存报表。 5)每周二为培训日，销售顾问提前支配时间，不得请假。 二、展厅整体 1)展厅内、洽谈桌、展现架等保持洁净干净，应定期清洁。 2)应挂有鸿阳汽贸营业时间看牌。 3)展厅的地面、墙面、展台、前台、灯具、空调、视听设备等保持洁净干净，墙面无乱贴的广告海报等。 4)展厅内的照明要求光明，令人感觉舒适。 5)在营业期间播放舒缓，优雅的轻音乐，顾客到休息区应播放公司宣扬片。 6)每天下班前，必需关闭电暖气及空调，关闭全部电源。 三、 展车清洁 1)展厅车辆有销售部统一负责，专人专车负责。 2) 展车必需时刻保持洁净(包括车胎需经过喷蜡处理)、车身、车窗及门把手须无指纹樱 3) 脚垫、坐垫，必需按规定的位置摆设并保持清洁。 4)座椅要调整规范，车内无任何杂物，玻璃上无任何多余标贴。 5)每人负责的车辆必需在晨会后早9：30之前擦拭完毕，卫生在早9点50之前必需打扫完毕。 6)每进一部新展车由负责人清洁，展厅人员有义务进行帮忙擦拭。 7)每日检查车辆电瓶，如发觉展车没电，由该车负责人当日准时充电。 8)销售经理应在上午10：00和下午4：30进行检查。 四、资料架整理 1)休息区每个资料架上必需各个展车的车型资料，资料必需随时保持摆放整齐。 2) 销售经理应在上午10：00和下午4：30进行检查 五、前台接待 1)接待台面要保持洁净干净，无任何杂物。 2)如值勤人员有特别缘由离岗，需找到替代人员，替代人员担当 全部前台值勤的责任。 3)前台值勤人员站姿要端正，不允许弯腿或身子倚在接待台，不允许手插入裤口袋。 4)销售前台不许无人，禁止在销售前台阅读书刊报纸、谈天、喝水、吃零食、玩耍打闹，打电话。 5)销售前台电话要在铃声响三声内接听，并说您好!这里是鸿阳汽贸奇瑞4S店，我是销售部XX。如的确因特别状况在三声内无法接听的，第一句话要说您好!鸿阳汽贸。对不起，让您久等了。电话在最终应说：感谢您的来电并做好电话来访记录。 6)前台值班人员必需做好电话记录登记。 7) 上班时间不能长时间打私人电话 六、顾客休息区 1) 顾客休息区，保持整齐清洁，沙发，茶几等摆放整齐并保持清洁。 2)顾客休息区桌面上准备烟灰缸，烟灰缸内有3个以上(含3个),应立刻清理;每次在客人走后立刻把有过烟灰缸清理清静。 七、展厅接待 1) 销售员如有事外出肯定要告知销售经理。 2)负责该区域销售人员必需站在距离门口2-5米左右的位置，当客户进门时，要微笑致意：您好!欢迎光临鸿阳汽贸，在送别客人时，要说：请慢走，欢迎下次光临。 3)值班销售人员如有事离开，须由其他销售人员替代，如无人替代需准时告知办公室人员替班，接替人员同样执行本守则规范。 4)销售人员在展厅上岗须随身携带名片。 5)禁止聚集在展厅谈天、阅读书刊报纸、喝水、吃零食、嬉闹。 6)在接待不饱和的状况下，不允许出现客户看车无人接待(来店修理客户看车亦不例外)的状况，如客户多时，应准时通知办公室人员，接待客户。 7)客人就座应立刻倒茶水，并向客户微笑致意：您好，请喝茶。 八、午间值班 1)午间值班人员须分批吃饭，午饭时间不能超过30分钟。 2)如找不到人替班不能离岗。 九、市场调查 1) 以实地调查为主，电话调查为辅，每人每周必需进行电话调查，并搜集全国各个车行车型的价格，每周应实地出访一次，由销售经理统一协调支配。 2)每周调查一次，回店立刻将调查表交由销售经理，并于其次天早会上共享调查心得。 3)调查地点：竞品车型4S店、其它车型专卖店等。 4)仔细填写好调查表格。 十、PDI管理制度 1)新车的验收，销售顾问必需根据公司规定严格验收，因运输途中缘由造成的损失，必需查明缘由，制定解决方案：属于本车质量问题，要准时联系售后索赔人员，进行索赔。 2)库存车辆的管理，每天