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第 【营销经理操盘手册】  XX营销经理操盘手册（修订版）XX不动产机构二○○五年一月目录引言……………………………………………………………………………………………………………4第一章营销中心组建……………………………………………………………………………………………4一、售楼部管理用品及管理制度……………………………………………………………………………5二、置业顾问所需用品………………………………………………………………………………………6三、宿舍选择及宿舍管理制度………………………………………………………………………………6四、招聘保姆及保姆工作内容，待遇………………………………………………………………………7第二章销售准备…………………………………………………………………………………………………8一、市场调查…………………………………………………………………………………………………81、区域市场调查…………………………………………………………………………………………82、竞争对手调查…………………………………………………………………………………………8二、楼盘价值分析……………………………………………………………………………………………81、项目SWOT分析………………………………………………………………………………………82、统一的销售说辞整理…………………………………………………………………………………9三、销售资料准备……………………………………………………………………………………………91、法律文件准备………………………………………………………………………………………102、宣传资料准备…………………………………………………………………………………………123、销售文件准备…………………………………………………………………………………………121）置业计划书………………………………………………………………………………………122）预约房协议………………………………………………………………………………………133）标准合同…………………………………………………………………………………………154）购楼须知…………………………………………………………………………………………165）价目表……………………………………………………………………………………………166）付款方式…………………………………………………………………………………………177）按揭条件…………………………………………………………………………………………178）收入证明…………………………………………………………………………………………189）律师催告函………………………………………………………………………………………1910)其它相关文件……………………………………………………………………………………19四、销售人员准备…………………………………………………………………………………………201、确定销售人员…………………………………………………………………………………………202、确定培训内容…………………………………………………………………………………………203、XX置业顾问过关培训………………………………………………………………………………214、确定培训方式…………………………………………………………………………………………335、置业顾问培训资料……………………………………………………………………………………341）置业顾问培训程序………………………………………………………………………………342）售楼礼仪…………………………………………………………………………………………353）置业顾问文明用语………………………………………………………………………………384）置业顾问接听电话要则…………………………………………………………………………395）置业顾问待客要求………………………………………………………………………………406）置业顾问工作程序………………………………………………………………………………407）置业顾问工作方法………………………………………………………………………………428）置业顾问守则……………………………………………………………………………………449）置业顾问业务守则………………………………………………………………………………4610）置业顾问的基本要求……………………………………………………………………………4711）置业顾问的义务…………………………………………………………………………………4812）置业顾问的心理素质……………………………………………………………………………4913）物业优点的