客户类型与沟通应对技巧.pptx

;国内大额产品销售培训第一人中国客户关系管理专家;课程纲要;生产导向;顾问销售模式……;;销售顾问成长的四阶段;初次接触; 接近客户的三十秒，决定了销售的成败! ;二个误区;三个关键;初次接触要注意的四个方面;检验启动阶段处理得好坏的主要标准….;课程纲要;;如何开发需求;价值等式;隐含需求的意义;隐含需求的意义; ?; ;（2）开放型问题与封闭型问题 ;;三个注意点;;用问问题 的方法， 了解客 户的需求！;课程纲要;客户关系发展的四种类型; 不能同流，哪能交流； 不能交流，哪能交心； 不能交心，哪能交易！;人际关系发展五个层次;分析论;例句;;;内容;内容;内容;内容;分析论;角色沟通方式;课程纲要;;;销售周期中的特征.优点与利益 - ;叙述词;;课程纲要;异议;潜在的异议 - 价格; 倾听 (L)－ 鼓励客户陈述事实及表达想法 分担 (S)－ 反馈给客户你对他所说内容的理解 澄清 (C)－ 了解客户的问题和需求 陈述 (P)－ 提供你的解决方案 要求 (A)－ 鼓励客户采取积极的行动;课程纲要;获取承诺 ; 我们要随时关注成交的信号，成交信号是客户通过语言、行动、表情泄露出来的购买意图。客户产生了购买欲望常常不会直言说出，而是不自觉地表露其心志。其购买的信号有：;顾客购买意向的积极记号;顾客购买意向的积极讯号;成功与失败的信号;l?房地产E网 房地产E网倾力打造房地产物业管理资料库,汇聚海量的免费管理资料。;;课程纲要; 表示微笑待客 精通业务上的工作 对顾客的态度亲切友善 每一位顾客都视为特殊的和重要的大人物 要邀请每一位顾客下次再度光临 a 要为顾客再度光临营造一个温馨的服务环境 用眼神表达对顾客的关心;最近的一项研究表明，出于以下一些原因，顾客不再去 某家企业购买东西： 1% 死亡（对此你无能为力） 3% 搬迁 5% 形成了其他的兴趣 9% 出于竞争的原因 14% 由于对产品不满意 68% 由于这家企业的某个人对他们粗暴冷漠 或不礼貌;售后行为;通过辛勤的工作获得财富才是人生的大快???。 一个人一生可能爱上很多人，等你获得真正属于你的幸福后，你就会明白以前的伤痛其实是一种财富，它让你学会更好地去把握和珍惜你爱的人。9月-2108:2708:27:29 人只有为自己同时代人的完善，为他们的幸福而工作，他才能达到自身的完善。 每项事业成功都离不开选择，而只有不同寻常的选择才会获取不同寻常的成功。08:27:2908:279月-21 论命运如何，人生来就不是野蛮人，也不是乞讨者。人的四周充满真正而高贵的财富—身体与心灵的财富。 人生没有彩排，每一个细节都是现场直播。 对产品质量来说，不是100分就是0分。 成功的经理人员在确定组织和个人的目标时，一般是现实主义的。他们不是害怕提出高目标，而是不让目标超出他们的能力。 管理就是决策。08:2708:27:299月-21 经营管理，成本分析，要追根究底，分析到最后一点。 再实践。2021/9/9 8:27:29 世上并没有用来鼓励工作努力的赏赐，所有的赏赐都只是被用来奖励工作成果的。 除了心存感激还不够，还必须双手合十，以拜佛般的虔诚之心来领导员工。2021/9/9 8:2708:27:29 预防是解决危机的最好方法。 我们不一定知道正确的道路在哪里，但却不要在错误的道路上走得太远。 不要把所有的鸡蛋放在同一个篮子里。 用他，就要信任他;不信任他，就不要用他。 沟通再沟通。09 九月 2021 多挣钱的方法只有两个：不是多卖，就是降低管理费。 我所做的，就是创办一家由我管理业务并把我们的钱放在一起的合伙人企业。我将保证你们有5%的回报，并在此后我将抽取所有利润的50%。 请示问题不要带着问题请示，要带着方案请示。汇报工作不要评论性地汇报，而要陈述性的汇报。2021年9月9日 在漫长的人生旅途中，有时要苦苦撑持暗无天日的境遇；有时却风光绝项，无人能比。 沟通是管理的浓缩。9月-2108:27:2908:27 员工培训是企业风险最小，收益最大的战略性投资。 人类被赋予了一种工作，那就是精神的成长。 企业发展需要的是机会，而机会对于有眼光的领导人来说，一次也就够了。9月-219月-21 发展和维护他们的家;至于女子呢?则是努力维护