金川集团公司创建“敬老文明号”工作纪实.docxVIP

金川集团公司创建“敬老文明号”工作纪实 金川集团公司离退管中心把落实老年优待政策，提高为老服务水平，营造尊老敬老的良好社会环境作为推动“敬老文明号”创建工作的出发点，不断学习与借鉴地方和行政企业单位的先进经验和典型做法，加强对“敬老文明号”创建工作的领导，被全国老龄委命名“敬老文明号”。 一、领导重视抓创建，组织落实促提高 开展“敬老文明号”创建活动，得到了金川集团公司领导和各级部门的高度重视。集团公司老龄委首先把“敬老文明号”创建活动作为离退休人员管理服务工作的一项重要工作来抓，专门下发了《关于开展“敬老文明号”创建活动的通知》，并将创建单位从单独从事离退休管理服务工作的离退管中心，延伸至物业管理、职工医院等9个涉及为老同志服务的单位和部门。同时成立活动领导小组，制订《金川集团公司“敬老文明号”创建管理办法》。作为创建活动主体的离退管中心，也专门下发创建活动通知，成立以中心主任、党委书记为组长，由各科室、站校负责人为成员的活动领导小组，并设立了活动领导小组办公室，制定了“敬老文明号”创建管理办法，将具体任务及要求落实到了各个单位、部门，使创建活动有组织、有目标、有任务。 二、广泛宣传造声势，层层动员抓落实 为扩大“敬老文明号”创建活动的社会影响，公司离退管中心把“敬老文明号”的创建与中心重点工作紧密结合，与落实为老同志的各项服务紧密结合，与引导老同志参加“和谐金川”老年志愿者活动，助力公司生产发展紧密结合。首先，公司各单位利用电子屏幕，滚动播放“敬老文明号”创建活动的内容和目的，各小区离退管站利用活动室板报、宣传栏，大力宣传“敬老文明号”创建活动有关事项，并在中心内部网页发布创建“敬老文明号”活动的重大意义;其次通过开展工作调研、召开专题会议等形式宣传创建“敬老文明号”活动的总体部署，各科室部门、各离退休工作站，组织工作人员结合自身工作展开讨论，不断提高思想认识，积极查找工作中的薄弱环节及服务方面存在的缺陷，各离退休党支部组织党员及离退休骨干，积极发挥监督和促进作用，共同参与创建活动;与此同时，公司所属的相关涉老部门和窗口服务单位，也采取多种措施，运用不同方式，面向员工积极宣传敬老、爱老知识，落实老年人的各项优待政策措施，营造关爱老年人、爱护老年人的氛围，为创建活动提供了良好的社会环境。在创建工作开展过程中，离退管中心按照上级有关创建工作要求，及时确定命名了“敬老文明号窗口单位”，并挂牌接受大家监督。 三、结合实际找差距，不断提高上水平 近几年来，金川集团离退管中心始终把“让公司领导放心、让离退休老同志满意”的服务宗旨放在首位，始终扎实落实各项敬老爱老工作。以“敬老文明号”创建活动为契机，积极寻找差距，促进工作再上新水平。一是继续巩固“4566”服务模式，即“四心”(解释政策耐心、交流沟通诚心、关心服务热心、解决问题真心)、“五勤”(眼勤、耳勤、嘴勤、手勤、腿勤)、“六必清”(基本情况清、身体状况清、联系方式清、思想动态清、家庭成员清、常住地址清)、“六必访”(生病住院必访，空巢独居必访，遭遇不幸必访，矛盾纠纷必访，生日祝寿必访、特殊困难必访)，加强了对工作人员的要求和约束，使为老服务工作进一步规范化、制度化。二是制定完善了一系列离退休管理服务方面的制度和标准，先后修订、制定了服务承诺、限时办结、首问负责等工作制度，为各离退休人员工作站设置了制度、流程、承诺等制度公示牌，制定了《离退休工作服务质量监督管理办法》，聘请了离退休服务质量监督员。三是从加强自身管理做起，努力转变工作作风。在工作人员中开展“六比六看、六个不让”活动，促进员工熟悉掌握为老年人优待、优先、优惠的服务内容，不断提升思想观念的转变。(六比六看：比工作，看谁服务质量优;比管理，看谁执行制度、标准好;比团结，看谁协作配合意识强;比学习，看谁素质提高快;比业务，看谁出手更过硬;比贡献，看谁为单位增光添彩多。六个不让：不让中心布置的工作在我这里延误;不让前来办事的同志在我这里受冷落;不让因自己的工作态度和失误造成老同志有效投诉上访;不让妨碍公务的差错在我这里发生;不让不和谐、不文明的行为在我身边出现;不让中心和部门的形象因我而受到影响)。 四、扎实工作打基础，关爱服务显特色 金川集团公司离退管中心所管辖、服务的各类离退休人员2万余人，在对离退休人员管理、服务方面，中心协同各单位，以保障离退休人员物质和精神生活、保证离退休人员队伍稳定为首要任务，开展了各类扎实有效服务工作，得到了离退休人员的广泛好评。一是认真落实老同志的各项待遇，确保离退休人员享受公司改革发展成果。自2009年以来，公司累计招收职工子女3000多人，极大的解决了公司职工特别是离退休人员的后顾之忧。二是关心离退休人员生活，修建适合老年人活动的场所。公司2009以来斥资近1000万元维修和新建了12个的离