护士职业规范及接待礼仪.pptxVIP

护士职业礼仪规范; ; 内强素质 提升护士素质修养 外树形象 护理礼仪是外树形象最直接最有效的外延 ;目录;护士的仪表规范;护士的工作妆：护士作为职业女性，追求自然清雅的化妆效果。宜化淡妆，妆色要健康、明朗、端庄，不可妖艳。 ;工作中的服饰礼仪与要求： 1.帽子 2.服装 3.口罩 4.胸牌 5.护士表 ;戴燕帽的发型 ;戴燕帽的发型 ;戴圆帽;燕 帽 前不过眉 侧不掩耳 后不过肩 黑、棕、蓝色头花 佩戴：洁白、平整 两翼略外展 前距发际4--5cm;要 求 切忌：过露、过透、过紧。 清洁、平整、合体。 长短适宜。 袜子颜色。 冬季穿白色裤子。 白色低帮坡跟软底鞋。 内衣不外露。 裙长过膝。 裤长适宜。; ;取下后应折叠好放在清洁口袋内 ; 佩戴时胸牌正面向外，端正地戴在胸前，表面保持干净，胸牌上不可吊坠或粘贴它物。 ;饰物是一种点缀。但是作为护士，工作时要求不佩戴各种张扬的饰物，如手链、戒指、耳环等。;她的着装错在哪里？;　仪态是指活动中的表情、姿势、和动作和界域，是护士礼仪中的重要组成部分。它作为一种无声语言通过传递一定的信息，成为在护理活动中的重要沟通方式之一。;界域：必须与他人保持的间隔距离。 亲密区域：一般在 15-45厘米，是爱抚、安慰、保护、关爱等动作所必须的距离。为患者护理处置时，需要这种距离。这是一种专业技术上的需要。 个人区域：一般在 0.5-1.2米，是进行一般交往时保持的距离区域。熟人、医护向患者介绍治疗、护理方案、健康教育、沟通护理意见。 社交区域：一般在1.2-3.5米，护理教学查房。 公共区域：一般在3.5米以上，学术报告，讲课、护士长例会。; 眼睛是心灵的窗户， 目光是面部表情的核心 ;面部肌肉放松， 嘴角微微向上翘起略呈弧形，感情发自内心自然流露 。 ;基本姿态 站 坐 蹲 走;工作基本站姿(一) ;工作基本站姿(二) ;;;禁忌的站姿 1、驼背耸肩，凹胸凸腹，撅臀屈膝，东 倒西歪，两腿交叉或双手搁在口袋里，给人以敷衍、轻??、漫不经心、懒散懈怠的感觉。2、双手抱肘或手插兜内倚在病人床旁、墙或电梯旁。 3、双手背于身后或插兜为无视对方。 侧转身体可表示厌恶和轻蔑。 背朝对方则可理解为“不屑一顾” ;工作基本坐姿 ;半躺半坐，前倾后仰，左顾右盼； 将两腿伸直翘起或过于分开，翘二郎腿并抖动； 用腿勾椅或将腿放在桌子、扶手上或随意脱鞋； 将手放在大腿中间或垫在大腿下； 脚尖冲着他人，不停抖动；大腿并拢而小腿分开，或双手放于臀下。 ; 一脚后退半步，理顺身后工作衣头略低，上身挺直前倾双脚靠紧屈膝下蹲，拾物 ;工作基本蹲姿 ;;工作基本行姿 ; 弯腰驼背，大摇大摆或左右晃动脚尖呈“内八”或 “外八”字型，脚拖地面忽快、忽慢、方向不定。 注意：（1）有急事莫奔跑 （2）同行不要排成行 （3）在抢救患者时须快步行走，步履紧张有序，切忌奔跑，给人慌乱之感。 ;每个领域、每个行业都有自己独特的语言特色。在交流时应掌握护士的语言沟通技巧。;职 业 语 言;职业语言;四语：语音清晰、语意明确、 语气柔和、语调适中 四有：有称呼、有礼貌、 有区别、有分寸 两确：观点明确，信息准确 三性：规范性、保密性、情感性;行走间点头礼 指引;就是指在工作过程中言行举止的规范要求。 护士的行为规范不仅反映了护士的综合素质，而且关系到工作效果。;何为？ 何不为？;尊重患者人格、权利、隐私;是指对他人要真诚、承诺的事情要付诸行动,实现诺言。答应的事情要予以兑现不要让别人失望。;行为适度、大方、稳重。初次接触者，首次印象为日后交往奠定了良好的基础。;动作敏捷，干脆利落，处理问题果断。护理工作对时间的要求很严格，特别是在急救中，争取时间就等于争得了生命。;设身处地地感受到他人，并且通过对他人的帮助使自己感到快乐。;;接电话时的笑容和姿势 主动友好、自报家门 用语文雅、口气温和、注意语音语调 说话简明，节约时间 迟接电话须表歉意 电话语气要委婉 分清对象、轻放电话 ;?? 电梯内无人时，在客人之前进入电梯，按住“开”的按钮，此时请客人再进入电梯。到达时，按住“开”的按钮，请客人先下。 电梯内有人时