接打电话礼仪.pptxVIP

第三讲社交礼仪系列讲座一;一、主要内容及要求;1、接听电话程序; 5）如是对方通知或询问某事，应按 对方要求逐条记下，并复述或回答给对方听。 6）记下或问清对方通知或留言的事由，时间，地点和姓名。 7）对对方打来电话表示感谢。 8）等对方放下电话后，自己再轻轻放下电话。;2、接听电话应注意的问题; 3）先表明身份。 在听到对方声音时，应先报上自己 的名字或单位名字，并先有问候语，如您好、早安之类，之后再告诉对方您要找的对象。 4）尊重隐私 不要问对方不愿意说的话。家长不要对小孩打来的电话进行询问。; 5）有条有理 不要一边做事一边打电话，这是没有礼仪的表现。 6）长话短说 节约时间，提高效率。 7）尽量不借用电话 大部分男士最不喜欢借给他人的东西之一就是电话。;3、手机使用礼仪;第三讲社交礼仪系列讲座二;一、见面问候语;2）自然灾害和疾病对人类的威胁最大，所以有“无恙乎”来作为问候语。成语“别来无恙”； 3）在封建社会吃不饱，穿不暖，很自然地见面就问“你吃没有？”或“你吃饭了吗？” ;2、现代问候;3、外国的问候语;4、尊重外国友人隐私;7）个人经历。“英雄莫问出处”一说，在国外普遍流行。特别是籍贯、学历、学术学位、技术职称或职务以及职业经历，不宜打听。 8）政见信仰。国家之间的合作，讲究的是求同存异。与外方人士交谈时，不宜对对方的政治见解、宗教信仰品头论足或是“惟我独尊”。;9）生活习惯。在外国友人眼里，个人习惯与别人毫不相关，完全没有为外人所了解的必要。 10）所忙何事。此外他们还担心此类问题一旦被人深究，可能会泄漏行业秘密，使自己的工作与事业受损。 ;11）家庭住址。绝大多数外国友人都将私人居所看作是自己神圣不可侵犯的“个人领地”。一般情况下，若非亲属、至交、知己，外国友人都不可能会邀请外人到自己家中做客。必要时，他们宁肯花钱去饭店、餐馆请客吃饭。; 例如：“最近忙什么呢？”、“怎么好久没见到你？”在国内，这是再常见不过的见面问候语。 不过如果在国外，外国人却非常忌讳这一类的问题，认为向别人探听这一类问题的人，不是好奇心过盛，不懂得尊重别人，就是“别有用心”。; 又如：我们对于打听诸如“你是哪里的人”、“你什么学校毕业的”、“你以前干???什么”等问题，认为是正常的。 外国人大都把这些看成自己的私人问题，他们不喜欢轻易地把个人住址、住宅电话等纯私人资讯“泄密”，也反感别人查“户口”。 ; 还有诸如年龄、婚姻状况、个人收入、宗教信仰等问题，都不能出现在你和外国友人的“谈话单”之中，否则极易招致对方的反感，甚至让对方拂袖而去。 因此，在和外国友人打交道时，千万不要没话找话，信口打探对方的个人情况。尤其是当发现对方不愿回答时，就应该适可而止。;5、各国习俗和禁忌;2）在欧美 13这个数字是个不吉利的数字，还有星期五也是个不受欢迎的日子。 在欧美，请不要和同性跳双人舞，这会被人误会的。; 3）在法国和其它法语地区，不要随便送菊花给人，因为菊花代表哀伤，只有在葬礼上才送。其它黄颜色的花也是法国人忌讳的，也不要送。;4）在匈牙利，新年的餐桌上不许摆放禽类制作的菜肴和鱼类，人们认为那样的话，幸运就会随禽类飞走、随鱼儿游走。 ;5）在希腊，拍照的时候绝对不能大摇大摆地立三角架大拍特拍，因为国家有规定：立三角架的拍摄，必须获得官方的允许。 ;二、 礼貌用语的基本内容及分类 ;三、服务用语;（一）服务人员语言规范原则; 3、得体和谦虚原则 1）得体 2）谦虚 4、征询与委婉的原则 1）委婉语，也叫“婉言”，是指讲话时出于对客人尊重的考虑，不直接说明本意，而是用婉转的词语加以暗示，既能达到使对方意会的语言效果，又不致让对方尴尬，甚至伤害对方的情感，通常在客人提出不合理要求时使用。 ;在接待服务工作中，委婉语的作用不能低估，它可以减少刺激性，帮助消除矛盾，使交往双方免于难堪，或者给说话者留有余地，免于被动。 2）得体的委婉语，能表达善意和尊重，体现说话者良好的语言素养，???而显示出文明和高雅的风度。