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人性化管理在医护护士工作中的应用探讨 摘要：人性化管理是一种服务型的护理管理理念, 护士长在应用人性化管理时, 应首先提升自身的管理理念、人格魅力以及执行力。护士长人性化管理在日常工作中主要体现在以下几方面:尊重护士, 为护士创造良好的工作环境, 通过合理授权来为护士创造发展的空间, 通过巧妙运用激励机制来调动护士工作积极性, 加强与护士间的沟通等。通过实行人性化管理, 充分调动和激发了护理人员的积极性, 改善了医护、护患关系。因此, 护士长实行人性化管理, 是提高护理人员工作积极性的动力, 是提高护理质量的助力。 人性化管理就是管理者运用情感、心理、个人品格、知识、才能等影响力进行管理的一种过程。护士长实行人性化管理的基础护士长管理理念的提升:随着医学管理模式的不断转变, 传统的、命令式、监管式的管理模式已不能适应现代护理管理的需求。护士长作为医院管理组织体系中最基层的护理管理者, 其管理水平的高低会直接影响到医院的护理质量。所以护士长要提高自己的综合素质, 要勇于创新, 不仅要掌握医学领域一些前沿性的新知识、新理论、新技术, 还要掌握一些管理学、心理学、教育学等方面的知识, 以更新管理理念。只有坚持以人为本的管理理念, 打破传统的管理模式, 才能使管理水平得到提高, 从而提高护士的整体素质及护理质量。护士长人格魅力的提升:希尔博士有句名言:“真正的领导能力来自于让人钦佩的人格”。作为护士长, 应该品行高洁、大公无私、正派公道、以身作则, 要有成熟健康的心理、宽容的情怀。护士长是临床一线护理管理者, 每天要与不同性格的人打交道, 处理日常工作中一些突发事件, 所以护士长还应具备良好的心理素质, 较强的自控能力和心理承受能力。护士长执行力的提升:执行力就是执行并完成任务的能力, 护士长执行力就是护士长组织完成各项工作任务的能力。一个好的执行者, 能够弥补决策方案的不足, 而一个再完美的决策方案, 也会被扼杀在滞后的执行者手中护士长人性化管理在日常工作中的体现尊重护士, 让管理从尊重开始:马斯洛认为, 尊重需要得到满足, 能使人对自己充满信心, 对社会满腔热情, 体验到自己活着的用处和价值。护士是一个特殊的职业群体, 且大多数是女性, 她们担负着多种社会角色, 工作之余还要兼顾家庭, 照顾老人和孩子, 再加上护理工作的特殊性, 决定了护士常年上夜班、节假日不能与家人团聚等情况。所以护士长要多体谅护士, 要用心去了解科室每位护士的家庭情况、工作背景、性格特点、思想动态和心理反应, 关心她们的生活、工作和学习。因此, 对于护士, 护士长应在生活上给予帮助, 学习上给予鼓励, 工作上给予指导, 让她们感到被尊重、被理解、受重视, 只有护士的尊重需要得到满足, 才能激发她们对工作的积极性、主动性和创造性。为护士创造良好的工作环境:随着医学模式的不断转变, 护理方法也发生了根本的改变, 从传统的生物医学护理模式转化为生物-心理-社会护理模式, 护理更注重服务对象的整体性。也就是说随着对护理工作的要求越来越高, 护理工作的难度也越来越大, 加之护理人员缺编, 护理工作是紧张而忙碌, 易造成护士身心疲惫。护士长要想减轻护士的工作压力, 必须为她们创造轻松、和谐、温馨、团结、奋进的工作环境。 (1) 采用灵活的排班方式:合理排班是保证护理质量的关键, 应根据本科室的具体情况制定各班职责, 要求护理人员各尽其责, 相互协作合理授权, 为护士创造发展的空间:护士长在管理过程中, 要了解每个护士的工作能力并进行正确的分析定位, 知人善任, 最大限度地发挥每个人的潜力和创造力。护士长授权是分派工作和放手的过程, 护士长应根据每个人工作能力的大小, 在充分信任她们的基础上, 适当放手, 给她们锻炼的机会, 从而挖掘她们的潜力, 但是护士长一定要监督、指挥, 决不能放手不管。护士长还要加强对护士的培训, 带领她们学习一些新概念、新知识、新理论、新技术, 以提高她们的业务技术水平。对于想出去进修学习有上进心的护士, 要提供机会, 尽量满足她们健康的、合理的、积极向上的要求。巧妙运用激励机制, 调动护士工作积极性:激励是调动人的积极性的重要方法, 是提升人的价值的有效措施, 是增强组织凝聚力的根本途径加强与护士间的沟通:沟通是一门学问, 更是一门艺术。让沟通从心开始, “从心开始”是沟通的基石和最高境界, 只有用心, 才能使彼此的沟通更为顺畅。护士长要经常与护士进行交流沟通, 要全面了解护士的生活、工作、学习、健康、心理需求等情况, 工作中和她们是同事, 工作之余和她们是朋友。沟通时要注意自己的语调、态度、方式、眼神、面部表情等, 不要以护士长自居, 要换位思考。多听她们的心声, 给她们说话的机会。由于护士的工作繁