第2章物流系统.pptxVIP

物流系统与物流要素 332.22.1第 2 章 物流系统与物流要素系统论的基本原理物流系统2.1 系统论的基本原理2.1.1 系统的定义 系统：是由两个或两个以上相互区别并相互联系的要素，为了达到一定目的，以一定方式结合起来而形成的整体。如何理解系统的含义？系统是由若干要素（部分）组成的。 这些要素可能是一些个体、元件、零件，也可能其本身就是一个系统（或称之为子系统）。如运算器、控制器、存储器、输入/输出设备组成了计算机的硬件系统，而硬件系统又是计算机系统的一个子系统。 系统有一定的结构。 一个系统是其构成要素的集合，这些要素相互联系、相互制约。系统内部各要素之间相对稳定的联系方式、组织秩序及失控关系的内在表现形式，就是系统的结构。例如钟表是由齿轮、发条、指针等零部件按一定的方式装配而成的，但一堆齿轮、发条、指针随意放在一起却不能构成钟表；人体由各个器官组成，单个各器官简单拼凑在一起不能成其为一个有行为能力的人。 系统有一定的功能，或者说系统要有一定的目的性。 系统的功能是指系统与外部环境相互联系和相互作用中表现出来的性质、能力、和功能。例如信息系统的功能是进行信息的收集、传递、储存、加工、维护和使用，辅助决策者进行决策，帮助企业实现目标。 集合性相关性动态性目的性整体性层次性2.1.2 系统的特征系统的思想 课堂讨论什么是系统思考？系统的思考就是把所处理的事物看作一个系统，要看到其中的组成部分（元素或子系统），还要看到这些部门之间的相互作用，并以总体的角度把系统中的人、财、物、能量、信息加以处理和协调。如：项目管理中的十大知识域是紧密联系的，不能片面的理解而只关注细节在实践中，用系统思考求解实际问题时，应该兼顾好三个方面即看长期处理近期，看全局掌握局部，看动态把握静态。比如：个人在公司的长期发展是怎么样的？那么结合业务当前应该做好哪些事情?为什么要系统的思考问题？⒈思想只有系统地组织起来才能发现问题， 才能看出片面和遗漏。只是分析一个个的问题是不容易看到其它地方的空白的，只有以一种系统的眼光去观察，才能发现各处的欠缺； 比如：我们看产品质量，首先要看产品处于研发的哪个阶段(各阶段的质量目标是不同的)，再看当前阶段应该开展的活动是否充分了，最后再看发现缺陷的情况(需要从数量、ODC、收敛情况以及缺陷密度等维度看)，如果单点的看问题缺陷是不能得到整体的一个质量状况的；⒉思想只有系统地组织起来才能够分出问题的等级和先后次序，只有在一种宏观的视野下，我们才容易看到那些问题最重要，那些问题不太重要，应该先解决那些问题，后解决那些问题； 比如：新的版本需要开展测试设计，那么测试用例一定是优先于自动化开展的，而自动化建模一定是优于自动化脚本的开展，如果测试用例质量不能保证，会导致后面一系列的问题，包括过程中的确认及自动化脚本的反复修改。⒊思想只有系统地组织起来思想本身也才能比较清楚、 比较连贯、比较丰满、比较展开，我们甚至于只有在一种系统的眼光之下才能进行比较细致的分析。 比如：版本交付前的准备工作，如果不能把测试策略提前和周边沟通，他们就不能按时按我们的要求交付我们要的东西，最后的状态就是被动调整或等待，所以在入口前准备工作不能只关注自己。系统思考的障碍--①局限思考关上你的窗帘 据说美国华盛顿广场有名的杰弗逊纪念大厦，因年深日久，墙面出现了裂纹。为了保护好这幢大厦，有关专家进行了专门研讨。 最初大家认为损害建筑物的表面的元凶是侵蚀的酸雨。专家们进一步研究，却发现对墙体侵蚀最直接的原因，是每天冲洗墙壁所含的清洁剂对建筑物有腐蚀作用。 而每天为什么要冲洗墙壁呢？是因为墙辟上每天都有大量的鸟粪。为什么会有那么多的鸟粪？因为大厦周围聚集了很多的燕子。为什么会有那么多燕子呢？因为墙上有很多燕子爱吃的蜘蛛。为什么有那么多蜘蛛呢？因为大厦四周有蜘蛛喜欢吃的飞虫。为什么有这么多飞虫？因为飞虫在这里繁殖得特别快。而飞虫在这里繁殖得特别快的原因，是这里的尘埃最适宜飞虫繁殖。为什么这里最适宜飞虫繁殖？因为开着的窗阳光充足，大量飞虫聚集在此，超常繁殖……? 由此发现解决的办法很简单，只要关上整幢大厦的窗帘。此前专家们设计的一套套复杂而又详尽的维护方案也就成了一纸空文。　 在日常工作中，我们也会遇到许多错综复杂的疑难问题，若能透过重重迷雾，多问几个“为什么”，追本溯源，抓住问题发生的根源，找到“根本解”，往往能收到四两拨千斤的功效。系统思考的障碍--②归罪于外 当事情出了差错，往往习惯找自己以外的原因，在个人和组织行为中最为明显。例如：学生学不好，怨老师没讲好；老师没讲好，怨学生素质差。自己永远是对的，出了问题都是别人的错。 归罪于外其实是局限思考的副产品，是以片断的方式来看外在世界的结果。如果只专注在自己的行为上，我们便看不见自身