保险培训课件：指标管理.pptxVIP

指 标 管 理 背景 指标达成 A B C D E 同业、自身 变变变！ 指标分类 KPI 关键绩效指标 公司整体的目标联系 可量化 、 PCI 岗位胜任能力 指标 全面考评员工 铁律 底线 管理能力 道德品质 岗位 指标分类 指标大类 指标名称 权重 得分点 0 60 80 90 100 客服理赔经理 KPI 成本 车险综合赔付率 40.00% CLR-0% CLR-4.5% CLR-7.5% CLR-8.8% CLR-10% 车险理赔减损贡献度 10% 3.00% 4.00% 6.30% 7.50% 8.00% 服务 车险理赔触点NPS 10% 达成65% 达成72% 达成79% 达成81.5% 达成83% 品质 未决金额占比改善率 10% 0.00% 2.00% 4.50% 5.50% 6.00% 车险新发诉讼案件同比改善率 5% 2.00% 6.00% 10.00% 14.00% 15.00% 大案一次性定损率 10% 10.00% 20.00% 28.00% 33.00% 35.00% PCI 时效 当年2万元以上车物案件全案周期 [-3,3] 上半年：指标值＜35天或者同比改善率≥20%，加3分；指标值＜40天或者同比改善率≥15%，加2分；指标值55天，扣3分；指标值50天，扣2分；其余0分。 品质 车损险预估绝对偏差率 [-3,3] 车损偏差率与商三险偏差各自得分点 ①车损险：≤13% +2分；≥18% -2分；其余0分 ②商业三者险：≤42% +2分；≥45% -2分；其余0分 商业三者险预估绝对偏差率 风险 机构反欺诈调查减损任务达成率 [-3，3] 指标值130%加3分；指标值115%加2分；指标值＜70%扣3分；指标值＜100%扣2分；其余0分 队伍风气（需差异化考核，考虑机构大小） [-3,3] 机构自主查处或主动协助处理问题人员、问题修理厂数量5,加3分；机构自主查处或主动协助处理问题人员、问题修理厂数量0,加2分； 铁律 数据真实性铁律 上年末未决发展偏差率人为调控数据 底线考核 3.1车险上年末未决发展偏差率：3.3人为调控数据 成本管控 车险综合成本率、车险综合赔付率 底线考核 第一档：1）车险COR高于95%，且车险CLR优于市场小于3个百分点，则强制考核排后30%；第二档：若车险CLR高于市场，则强制考核排名后10%后； 指标分类 指标管理-I 指标 定义 取数 口径 考核 目的 影响 因素 制约 指标 指标管理-III 日报 周报 月报 专项跟踪 急需改善 指标跟踪体系的建立 部分跟踪 改善空间 整体跟踪 达成通报 日报模板 周报模板 月报模板 背景 梦 想