企业管理咨询重点内容.docxVIP

第一章 询问原理 企业是个有机体，不存在没有问题的企业； 企业实质上是一种被扩大了内涵的“人” ； 一般治理问题：（1）当环境发生重大变化或企业经营治理发生重大失误或隐患的时候； |精. |品. |可. |编. |辑. |学. |习. |资. |料. * | * | * | * | |欢. |迎. |下. |载. (2) 时间问题；（集中某一段时间解决一个问题） （3）人员问题；（企业有才能解决问题，但人员不够） 企业治理询问： 是指由具有丰富的治理学问和体会的人所从事的一种高智能的服务 事业和服务活动； 通过帮忙客户企业找诞生产经营治理上存在的关键问题， 分析其产生问题的缘由， 提出切实有效的改革方案并指导实施， 使企业的运行机制得到改善，使企业对环境的适应才能、市场竞争才能得到提高； 询问的本质： 是指提出问题 接受新闻并提出适合建议和解决方法的对立统一的过程 . 现代询问最集中和最突出的要求和准就是科学性和科学化 , 特点: 对被询问的问题 , 强调以客观求实的态度进行调查 猜测 分析 和综合争论 对争论范式 , 强调集体协作和智能互补 . 对争论过程 , 强调爱护独立自主性 不受任何外力的干扰和左右 . 对询问争论的结果 , 强调经过专家 学者的客观论证 . 现代询问是一种有智力劳动和学问性生产性的争论和服务产业 . 治理询问的阶段 :(1). 进行诊断 . 调查分析组织经营现状 , 提出问题 , 分析问题产生的缘由 . 设计改进方案 , 提出询问报告 . (2). 实施指导 . 对有关人员进行培训 . 指导设计的实施方案 . 帮忙指导实施具体的实施方案治理询问与治理诊断的区分： 含义不同；治理询问是请别人在生产经营商赐予忠告性的帮忙， 而治理诊断是帮忙企业找出并指导企业解决经营治理上的问题； 来源途径不同； 治理询问使用的资料是间接的， 询问机构或经营顾问依据企业 供应资料，而治理诊断采纳的资料是直接的是诊断者到受诊企业进行实地调查， 提出并指导企业实施改进方案； 治理询问与治理诊断的联系：治理询问的核心问题是治理诊断；询问的类型 : ( 范畴 人员 性质 应用 系统) 范畴分类： 全局性询问；（总体情形 宏观性质 企业将来进展趋势询问 经营战略 经营状况） 单元性询问； ( 某一职能方面进行具体询问 , 微观性询问 如, 生产 产品 开发 营销治理 质量治理 财务治理 ) 人员分类 : 企业内部人员询问 (1). 企业外部环境询问 (2). 企业专业领导询问 (3). 企业经营顾 问询问 优点：费用低 企业能自主支配询问时间 介绍情形时间短； 缺点：企业内部人员对企业内部生产体会问题习以为常 视而不见 不易发觉问题 企业外部人员询问 （1）需方人员询问 （ 2）. 体系认证前的体系询问 （3）；询问机构进行的询问； 优点：客观公平 易于发觉问题； 缺点：费用高 询问时间需要协商 介绍情形时间长 提出的改进方案可能缺乏可操作性和有效性，从而达不到成效； 性质分类：（企业治理询问 企业经营分析） （ 1）. 企业治理询问 : 导向性询问 战略性询问 ( 望 闻 问 切 从定性的角度动身，应用专家的综合学问，分析 争论并解决企业经营治理中存在的问题；) |精. |品. |可. |编. |辑. |学. |习. |资. |料. * | * | * | * | |欢. |迎. |下. |载. (2). 企业经营分析 : 战术性询问 问题性询问 ( 化验单 心电图 脑电图 ct ) 通过对治理数据 财务数据的分析， 判定企业的经营现状以及找出企业存在的问题！ 应用分类： (1) 经营战略询问 （2）组织机构询问 （3）制度体系询问 （ 4） 治理流程询问 （5）营销工具与营销形式询问 （ 6）生产治理询问 （7）质量治理询问 （8）业务流程询问 （9）薪酬绩效治理询问 （10）人力资源治理与开发询问 （ 11）企业文化询问 系统分类：（基础询问 功能询问 产业询问） ）基础询问包括 : 领导询问 企业询问 财务询问 战略询问 均衡性询问 生产性询问 功能询问包括 : 生产 购买 选购 销售 销售体系 资金 财务 人事 服务 地域询问 . 产业询问包括 : 工业 商业 金融 农业 服务询问 . 询问特性 : 中立性( 第一特性 ) 局外性( 保证了结果的科学性和精确性 ) 综合评判性( 治理询问的结果都是综合评判的结果 ) 建议性 ( 实施权在企业手中 ) 指导性( 帮忙指导实施改进方案 ) 询问道德 ： 治理询问师遵循原就 :(1) 行为合法 (2) 量力而行 (3) 自主公平 (4) 敬重隐私 (5) 不谋私利 (6) 结果有效 (7) 敬重同业 (8) 善于学习 (9) 询问中立治理询问师学会职业行为规范