保险新人岗前培训课件：19_职业道德与职业素养.pptVIP

* * * * 职业道德是从事一定职业的人们在自身特定的工作中所应该遵守的行为规范的总和。涵盖了从业人员与服务对象、职业与职工、职业与职业之间的关系。 职业道德的含义 商人 医生 记者 教师 各行业职业道德的行为特征 保险从业人员的职业道德：是保险从业人员在履行其职业责任过程中逐步形成的、普遍遵守的道德原则和行为规范。 保险职业道德 保险职业道德 保险营销诚信 案例解析 保险营销的诚信：五“不” 保险营销的诚信案例 不欺诈 不误导 不代签名 不挪用保费 不返佣 保险营销的诚信：五“不” 案例一：欺诈客户 代理人“替”投保人退保 骗取退保费 2002年9月30日，李某通过某寿险公司洛阳公司 的代理人姚某投保了一份保险。2005年10月10日， 姚某持保险单原件、李某的身份证原件及收据原件， 在李某不知情的情况，以李某的名义申请退保（伪造了 李某的签名）。保险公司在李某未到场的情况下收回了 保单和收据，并将退保费17759.55元交给姚某。 ——摘自2007年9月27日中国经济网 保险营销的诚信案例 处理结果 根据河南省洛阳市西工区人民法院 （2006）西刑初字第65号刑事判决书，该 院于2006年2月17日以诈骗罪判处姚某有期 徒刑12年。 欺诈 保险营销的诚信案例 案例二：欺诈公司 保险业务员串通数十名客户制造假病历骗取20余万 某保险公司业务员梁某的客户阿涛拿看病花的6000多元票据找到她，告知自己得了肺结核。梁某告诉阿涛肺结核不在其理赔范围内，但她认识的一个人可以改写病历，这样就可以索赔了，但成功后得为她介绍一名客户。阿涛一口答应，并交给梁某3000元好处费。梁某随后找到徐某更改了病历，20天后，阿涛收到1.5万元理赔款，并从中拿出2000元为表姐办理了一份保险。 2008年末，徐某找到梁某，称自己的好友得了重病，需要报销医药费，希望梁某能提供一些保户的投保材料。梁某觉得前几次都成功了，就将三名保户的投保材料取了出来， 徐某共骗取理赔款7万余元。 保险营销的诚信案例 处理结果 业务员梁某串通数十名客户制造假病历骗取理赔款20余万元，已经属于“数额特别巨大”，涉嫌构成保险诈骗罪，要面临10年以上有期徒刑的惩罚。涉案的保险客户和医生也是共犯，也将会面临“按照涉案金额的多少依法处理”。 欺诈 保险营销的诚信案例 什么是欺诈？ 保险营销的诚信案例 案例三：误导客户 误导消费者进入“黑名单” 2009年3月，贵阳市民张大爷到银行办理存款业务， 遇到某寿险公司业务员胡某。胡某告诉张大爷，如果不着 急用钱，可以存成五年期的，这样还可以赠送一份保险。 张大爷听说存款还可以赠送保险，就按照胡某的意见办理 了手续，后来才搞清楚自己不是存钱，而是买了份保险。 保险营销的诚信案例 处理结果 贵州省保险行业协会调查认为，胡某在销售保险产品时，将保险产品与银行理财产品相混淆进行产品解释，不向消费者明示产品可能存在的风险，侵犯了消费者的知情权，误导消费违规行为属实。鉴于此，协会对胡某做出如下处罚： 被列入行业“不良行为记录档案”； 要求现录用胡某的公司必须予以清退； 通报各保险公司，要求不得再对其录用。 误导 保险营销的诚信案例 什么是误导？ 公司《个险业务人员品质管理规定》 保险营销的诚信案例 案例四：代签名 代客户签名，代理人追悔莫及 2003年1月，代理人吴某的嫂嫂投保5万元保额的 定期寿险，因投保人出差，吴某代其签名。2004年8月， 投保人因肝炎后转肝硬化身故，向保险公司申请理赔被 拒，诉至法院。法院经笔迹鉴定，证实投保人签名的确 不是投保人的笔迹。 保险营销的诚信案例 处理结果 吴太太的身故被保险公司拒赔后，代理人吴某不得不自己垫付了5万元给其哥哥，且因为其代客户签名，遭到保险公司的严厉处罚： 赔偿公司诉讼费用3100元 解除保险代理合同 上报行业“黑名单”，其它公司不再对其录用 代签名 保险营销的诚信案例 什么是代签名？ 在投保书、授权委托书、问题件、各类问卷 、人身保险投保提示书、保单回执、体检报告书 、保全申请书、理赔文件等一切应由客户本人签 名的相关文书中由他人代为签名的行为。 公司《个险业务人员品质管理规定》 保险营销的诚信案例 案例五：挪用保费 “黑”了亲