人际交往与沟通技巧讲义 .pptxVIP

人际交往与沟通技巧;;沟通;;;;二、沟 通 的 种 类;9、我们的市场行为主要的导向因素，第一个是市场需求的导向，第二个是技术进步的导向，第三大导向是竞争对手的行为导向。七月-21七月-21Monday, July 19, 2021 10、市场销售中最重要的字就是“问”。01:49:4301:49:4301:497/19/2021 1:49:43 AM 11、现今，每个人都在谈论着创意，坦白讲，我害怕我们会假创意之名犯下一切过失。七月-2101:49:4301:49Jul-2119-Jul-21 12、在购买时，你可以用任何语言；但在销售时，你必须使用购买者的语言。01:49:4401:49:4401:49Monday, July 19, 2021 13、He who seize the right moment, is the right man.谁把握机遇，谁就心想事成。七月-21七月-2101:49:4401:49:44July 19, 2021 14、市场营销观念：目标市场，顾客需求，协调市场营销，通过满足消费者需求来创造利润。19 七月 20211:49:44 上午01:49:44七月-21 15、我就像一个厨师，喜欢品尝食物。如果不好吃，我就不要它。七月 211:49 上午七月-2101:49July 19, 2021 16、我总是站在顾客的角度看待即将推出的产品或服务，因为我就是顾客。2021/7/19 1:49:4401:49:4419 July 2021 17、利人为利已的根基，市场营销上老是为自己着想，而不顾及到他人，他人也不会顾及你。1:49:44 上午1:49 上午01:49:44七月-21 ;非言语性信息沟通渠道——传递思想、情感;;;;;（四）有效沟通的四个原则与 四个特征 ;; 沟通是管理者的首要职能，一个高效的管理者，必定是一个有效的沟通者。 ;;;;;;;思维;;;;二、跨越管理沟通障碍 （一）跨越人际沟通障碍 人际沟通的四大障碍 ;协调人际沟通的三种基本策略 ;;;;;;;;倾听过程的六要素; 倾听的障碍;（二）成功沟通的关键——说的艺术;; （一）明确沟通的目标至关重要 确定目标的两大功能 · 确定目标会使沟通更具效率 · 确定目标将会更具效益（沟通的有效性） 目标确定三层次 · 总体目标～期望实现的最根本的结果 · 行动目标～指导沟通者实现总目标的步骤 · 沟通目标～受众对起何种反应的期望;（二）沟通客体分析——换位思考的核心; 沟通客体分析应解决的三组问题;;? 决定信息发送的方法 e-maill/电话/面谈/会议/信???; ;六.双 向 沟 通;（三）不同沟通对象的特征及沟通技巧; 阿基米德说过：“给我一根杠杆、一个支点，我可以撬动整个地球”。信息策略中的观点就是你的支点。成功的沟通，要确定成功观点的目标。这个目标的基本出发点，就是使沟通双方达成共同的愿景。沟通中最困难的问题是说服你的反对方最后赞成你的观点。如果目标是使沟通双方从沟通中达成共同的愿景，那么，观点就是打开达到这个目标大门的钥匙。 ; 七、如何“管理”好你的上司与下属 （一）如何“管理”好你的上司？;;把握报告的“度” 报告内容的确定 报告方式的运用 沟通交流政策 报告时间的选择 ;;运用上司这个资源 不能不用：失去你了解上司处理事情的 经验和风格的机会造成误会 不能滥用：失去上司的信任和赏识 对你的部门或公司失去控制力 ;灌输你的思想给上司 合适的方式 正确的事和 对你部门有 上司 利的想法;;下达命令的技巧 正确传达命令意图 如何使部下积极接受命令 态度和善，用词礼貌 让部下明白这件工作的重要性 给部下更大的自主权 共同探讨状况、提出对策 让部下提出疑问;赞扬部下的技巧 赞扬的态度要真诚 赞扬的内容要具体 注意赞美的场合 适当运用间接赞美的技巧;批评部下的技巧 以真诚的赞美做开头 要尊重客观事实 指责时不要伤害部下的自尊与自信 友好的结束批评 选择适当的场所;第三讲 高 效 沟 通 的 步 骤;步 骤 一 ：事 前 准 备;步 骤 二 ：确 认 需 求