人际关系与公共组织管理 .pptxVIP

第六章 人际关系与公共组织管理;第一节 人际关系概述;（二）人际关系的类型与模式;（三）、人际关系的发展;（四）人际吸引;（五）、人际互动理论; 第二节 人际沟通;9、我们的市场行为主要的导向因素，第一个是市场需求的导向，第二个是技术进步的导向，第三大导向是竞争对手的行为导向。七月-21七月-21Sunday, July 18, 2021 10、市场销售中最重要的字就是“问”。08:54:2208:54:2208:547/18/2021 8:54:22 AM 11、现今，每个人都在谈论着创意，坦白讲，我害怕我们会假创意之名犯下一切过失。七月-2108:54:2208:54Jul-2118-Jul-21 12、在购买时，你可以用任何语言；但在销售时，你必须使用购买者的语言。08:54:2208:54:2208:54Sunday, July 18, 2021 13、He who seize the right moment, is the right man.谁把握机遇，谁就心想事成。七月-21七月-2108:54:2208:54:22July 18, 2021 14、市场营销观念：目标市场，顾客需求，协调市场???销，通过满足消费者需求来创造利润。18 七月 20218:54:22 上午08:54:22七月-21 15、我就像一个厨师，喜欢品尝食物。如果不好吃，我就不要它。七月 218:54 上午七月-2108:54July 18, 2021 16、我总是站在顾客的角度看待即将推出的产品或服务，因为我就是顾客。2021/7/18 8:54:2208:54:2218 July 2021 17、利人为利已的根基，市场营销上老是为自己着想，而不顾及到他人，他人也不会顾及你。8:54:22 上午8:54 上午08:54:22七月-21 ;（五）人际沟通网络; ;2、非正式沟通 集束式 偶然式;俄国心理学家西蒙诺夫提出的情绪信息理论有助于我们去解释小道消息传播的条件和原因。他认为： E=N（H-C） 其中E是指“情绪”，N是“信息需要”，H是“预测满足需要所需的信息”，C是“人已掌握的信息”。也就是说，如果员工对某件事情毫无兴趣，即信息需要等于0（N=0），那么这件事情不会使员工产生任何情绪，因此小道消息也就没有产生的基础。如果员工已经掌握了大量的信息足以满足自身的信息需要，即（H=C），那也不会产生小道消息。只有当员工没有掌握采取行动和满足需要所需要的任何信息时（C=0），情绪E才会达到最大值，他会感到极度不 安，因而也为小道消息的传播提供了最有???的条件。;也就是说，人们掌握有关事件的信息越少，他们的情绪就会越激动，行为也越缺乏理智，小道消息更有可能得到传播。 由于无法也没有必要彻底消除小道消息，管理者应尽可能地弱化它的消极影响。例如，根据上述情绪信息理论，尽可能地通过各种正式渠道满足员工对重大信息的知情需求；公布进行重大决策的时间安排；公开解释那些让人觉得不一致或隐秘的决策和行为；善于发现小道消息传播中的关键人物，必要时可通过这些人来澄清事实，或者协助传递信息。; 第三节 人际关系训练;2、人际沟通障碍;工在汇报工作业绩时，为取悦上级，说的都是上级想听到的，而将自身的缺点和工作中存在的问题隐瞒。 2.来自接收者的障碍 管理者常常认为，他们发出的信息比别人传给他们的信息更重要、更有意义，因此在沟通的过程中喜欢滔滔不绝的说，而不愿意倾听，或者不懂得如何正确的倾听，这是许多组织中沟通障碍的来源。另一种常见的来自接收者的沟通障碍是选择性知觉，即接收者根据自己的需要、动机、经验、背景等有选择性地去接收信息。;3.来自编码与译码的障碍 信息的编码与译码是建立在对符号系统的认知和理解的基础之上的。受情境影响，不同的人对相同的符号可能产生不同的理解。所以，发送者与接收者缺乏共同的经验会阻碍沟通的顺利进行。例如，一些专业工作者在与一般人沟通时就很容易出现沟通困难，因为他们常用专业术语来编码意义。此外，发送者与接收者在态度、价值观、兴趣、个性、文化背景等方面的差异都可能影响他们对信息做出不同的评价和判断，从而影响沟通的效果。 情绪也会影响译码的过程。一位愤怒的接收者和一位快乐的接收者，虽然接收同样的信息，但可能会做出截然不同的解释。极端的情绪体验如狂喜或悲痛，更有可能阻碍沟通的效果。在这种状态下，常常;使人们无法进行客观和理性的思维活动，而代之以情绪化的判断。 4.来自媒介的障碍 不同沟通媒体的信息携带能力和加工速度各不相同，媒体选择不