《ISO9000族质量管理体系及内部审核实务》教学讲义 模块一 项目3标准术语和运用2.docVIP

天 津 轻 工 职 业 技 术 学 院 20 —20 学年度第 学期 教 案 用 纸 第 周 授 课 人 授课班级 授课时间 项目：模块一 质量管理体系认知 总课时 85 学习情境：项目三 标准术语理解和运用 课时 2 教学目标 知识目标：1.掌握质量管理体系质量方针和质量目标； 2.理解并熟悉质量管理体系基础； 能力目标：3.能够熟练采用过程方法管理组织； 4. 理解并熟悉质量管理体系术语并应用 素质目标，掌握文件的编写原则，熟悉质量管理体系术语，为进一步的学习奠定基 础。 教学重点 建立和实施质量管理体系的方法及步骤， 质量管理体系的自我评价 教学难点 如何把质量管理体系的内容和评价相应的结合起来呢！ 教学方法与手段 以学生为主体教学的开放性教学项目，应用角色扮演、案例分析、仿真模拟操作、现场教学、实战对抗、启发引导等多元化教学法 教学设计说明 课堂教学进程安排：（90分钟分解说明） 资讯：学生分析完成工作必要信息，引入学习任务 决策：学生制定ISO9000标准的格式以及术语等 3.计划：学生以小组形式组建术语的结构以及运用形式 4.实施：采用展现术语方式完成任务 5.检查：学生采用多种检查方法，保证项目顺利完成 6.评估：学生以小组形式对成果进行展示 项目评价 作业布置 以小组为单位结合企业来建立质量管理体系的方法 教学内容 五、有关特性的术语 1.特性 （3.5.1） characteristic 可区分的特征 注1：特性可以是固有的或赋予的。 注2：特性可以是定性的或定量的。 注3：有各种类别的特性，如： ——物理的（如：机械的、电的、化学的或生物学的特性）； ——感官的（如：嗅觉、触觉、味觉、视觉、听觉）； ——行为的（如：礼貌、诚实、正直）； ——时间的（如：准时性、可靠性、可用性）； ——人体工效的（如：生理的特性或有关人身安全的特性）； ——功能的（如：飞机的最高速度）。 2.质量特性（3.5.2） quality characteristic 产品（3.4.2）、过程（3.4.1）或体系（3.2.1）与要求（3.1.2）有关的固有特性（3.5.1） 注1：“固有的”就是指在某事或某物中本来就有的，尤其是那种永久的特性。 注2：赋予产品、过程或体系的特性（如：产品的价格，产品的所有者）不是它们的质量特性。 3.可信性 （3.5.3） dependability 用于表述可用性及其影响因素（可靠性、维修性和保障性）的集合术语 注：可信性仅用于非定量术语的总体表述。 [IEC 60050-191：1990] 4.可追溯性 （3.5.4） traceability 追溯所考虑对象的历史、应用情况或所处位置的能力 注1：当考虑产品（3.4.2）时，可追溯性可涉及到： ——原材料和零部件的来源； ——加工的历史； ——产品交付后的发送和所处位置。 注2：在计量学领域中，使用VIM：1993，6.10中的定义。 六、有关合格（符合）的术语 1.合格（符合） （3.6.1） conformity 满足要求（3.1.2） 注：与英文术语“conformance”是同义的，但不赞成使用。 2.不合格（不符合）（3.6.2） nonconformity 未满足要求（3.1.2） 3.缺陷 （3.6.3） defect 未满足与预期或规定用途有关的要求（3.1.2） 注1：区分缺陷与不合格（3.6.2）的概念是重要的，这是因为其中有法律内涵，特别是在与产品责任问题有关的方面。因此，术语“缺陷”应绝对慎用。 注2：顾客（3.3.5）希望的预期用途可能受供方（3.3.6）信息的性质影响，如所提供的操作或维护说明。 4.预防措施 （3.6.4） preventive action 为消除潜在不合格（3.6.2）或其他潜在不期望情况的原因所采取的措施 注1：一个潜在不合格可以有若干个原因。 注2：采取预防措施是为了防止发生，而采取纠正措施（3.6.5）是为了防止再发生。 5.纠正措施 （3.6.5） corrective action 为消除已发现的不合格（3.6.2）或其他不期望情况的原因所采取的措施 注1：一个不合格可以有若干个原因。 注2：采取纠正措施是为了防止再发生，而采取预防措施（3.6.4）是为了防止发生。 注3：纠正（3.