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摘 要
新媒体的不断进步对社会发展产生巨大的冲击，这会加剧社会中各种矛盾激化从而使得危机事件再发生，
此时政府应该注重危机公关的处理。本文通过对当前在新媒体环境下我国政府危机公关的成就和不足的研
究，探索政府危机公关的规律，发现在处理事件的时效性、对新媒体引导舆论的能力、应对新媒体的专业
机构和人员方面存在不足。在政府危机公关能力深入分析，本人认为在新媒体环境下我国政府应该在观念、
沟通方式、机制三方面做出改进，提出具体对策，进一步树立危机公关观念，加强政府危机沟通方式、建
立健全危机公关机制，推动我国政府危机公关活动顺利进行。
关键词：新媒体；政府；危机公关；
Abstract
The advance of the new media have a huge impact on social development, and it would exacerbate
social contradictions in the intensified so as to make the crisis event happens again, this time the
government should pay attention to the handling of crisis public relations. Through the study of the
achievements and inadequacies of our governments crisis public relations in the new media
environment, this article explores the laws of government crisis public relations, and finds out how to
deal with the events, and the ability to direct the media to the new media, the deficient factors of
professional organizations and personnel. In the government crisis public relations capacity analysis, I
think our government should be in concept in new media environment, communication and mechanism
three aspects to improve, put forward the specific countermeasures, further establish the crisis
management idea, strengthen government crisis communication way, set up a crisis public relations
mechanism to facilitate our governments crisis public relations campaign.
Keywords: new media; government; crisis public relations;
目 录
摘 要 I
Abstract II
目 录 III
第 1 章 绪 论 1
第 2 章 新媒体与政府危机公关概述 3
2.1 基本概念及特点 3
2.1.1 新媒体及其特点 3
2.1.2 政府危机公关及其特点 4
2.2 政府危机公关理论 5
2.2.1 危机管理理论 5
2.2.2 议程设置理论 6
2.2.3 形象修复理论 6
第 3 章 新媒体环境下我国政府危机公关现状 8
3.1 新媒体环境下我国政府危机公关的成就 8
3.1.1 政府重视新媒体传播方式 8
3.1.2 政府尝试运用新媒体与公众互动 8
3.2 新媒体环境下我国政府危机公关存在的问题 9
3.2.1 政府处理危机事件时效性较差 9
3.2.2 对新媒体引导舆论的能力重视不够 9
3.2.3 应对新媒体的专业机构和人员不足 10
第 4 章 新媒体环境下我国政府危机公关存在问题的原因 11
4.1 观念层面 11
4.1.1 政府对危机公关的认识存在误区 11
4.1.2 政府忽视网络舆情反馈 11
4.2 沟通方式层面 11
4.2.1 政府信息公开不够充分 11
4.2.2 政府对新媒体信息控制和引导手法单一 12
4.3 机制层面 12
4.3.1 新媒体环境下的危
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