商务宾馆运营策划方案.docVIP

商务旅馆营运策划方案 前言 随着现代文明进步，在改革开放发展，现代高效率、快节奏生活追求的今天，人们对饱览大好河山，美好生活的急迫所愿，现代文明象征，以人为本，统筹安排，劳逸结合，为旅游、休闲、参观，达到开拓视野，陶冶情操，健全体魄为宗旨乃每个市民之所愿。 西藏奇特而美丽，令人神往，令世界瞩目，开发旅游服务产业是个充满活力、活力、具有市场潜力的和睦旭日产业，成就他人乃全体银都人共同心愿。 立足拉萨，面向西藏。首先，以市场为导向，以服务为保证，以质量求生成，其次，树立“细节决定成败、服务创造品质、诚信打造品牌”的理念。 第一章目标任务 公司发展的三大中心环节：拓展、管理与控制 结合行业特性及旅馆实际，加强内部管理及市场拓展服务工作： 1 一、成立健全稳定的市场体系及拟订开拓市场的战略决 策。 1、成立健全高原特色的市场体系、拟订规划，完善有关举措，仔细做好市场（同行）检查、剖析、研究，掌握认识市场属性及特点，以便为旅馆决议发展提供可靠的依据，进而，达到事半功倍的效应。 2、健全完善市场营销队伍，成立强大的市场声势，选配好，懂营销、善交流的市场拓展行销人员，做好岗前培训，成立一支召之即来，来之能战，战之能胜的高素质，懂市场的特色营销队伍。 3、完善拉萨中心市场，利用部队特殊市场，深入到各机关、公司、餐饮业、旅馆、娱乐场所、旅行社、铁路、航空、民间团体等部门进行宣传、合作，整合资源，形成优势互补、资源共享。 二、积极拓展市场，实现目标任务达成。 1、重点规划，完善和规范拉萨市场，做大做强，辐射带动 周边地区市场；此后，纵深向内陆市场挺进，跟进服务， 顺序渐进，逐步规范，加强指导，确实维护管理好旅馆声 誉及形像，定期进行对客户回访和检查。 2 2、加强内部管理与服务，加强营销队伍建设，加大宣传力 度，做好终端宣传，创造优秀的服务气氛。 3、从每年 4 月— 10 月份，平均按每日 25 间为基准为每月 750 间基础上，每月增浮 5%以上。 三、加强管理，搞好内外协调。 1、狠抓内部管理，强调“以管理促服务，以服务促宣传， 以宣传促品牌”；服务是立业之本、竞争之道、财富之源。 2、成立好固定资源客户档案管理； 3、做好客户定期拜见和追踪服务与交流协调。 四、创特色营销模式，创造宣传气氛 1、加强在电视、报刊媒体、车站、机场公共场所等形式广 泛宣传； 2、利用节假日、大型活动，朋友聚会，发名片等形式开展 宣传； 3、要与有针对性的周边旅馆、酒店、单位、出租车司机的 互补合作； 3 4、做好的引导、交流、协调工作； 5、树立全员营销理念。 第二章局势剖析 一、市场 1、 201X 年以来，全市有同行同品位规模以上的旅馆、酒 店有 300 余家，但均不具管理特色，消费者更为关注的是 旅馆的超前、优质服务、信誉、保证等需求的要素； 2、中档酒店、旅馆为从根本上成立以服务为中心，市场为 导向的服务营销体系，很难保证服务全过程的质量； 3、“怎样提高消费者感觉到的服务质量”，是酒店、旅馆 业坚韧不拔努力的问题，并通过不断的实践达到完善。 4、因受美国次贷危机影响带来的全球金融风暴及拉萨 3.14 影响，外来旅游人口、经商、打工等人口大幅下降， 政府、企、事业单位接待数量大幅下降，直接影响到酒店、旅馆业市场的经济效益。 二、竞争剖析 优势： 4 1、银都旅馆是老品牌，知明度高： 2、装饰颇具西藏民族特色，定位中高端； 2、银都旅馆地处拉萨市北京西路，颇具发展潜力； 3、品牌定位高端，创特色服务，服务超前，品质一流； 4、集客房服务、票务、旅游咨询于一体。 劣势： 1、旅馆部分硬件设备陈旧，规模小； 2、位于拉萨市西郊，边远； 3、这里服务较单调； 4、制度不健全，管理上需进一步规范、完善 5、员工的服务意识有待于进一步加强： 6、礼仪、礼貌（欢迎莅临、请慢走、欢迎下次再来），对 宾客尚未主动问候，体现不出本旅馆的热情、温馨。 第三章市场定位 打造高原民族特色旅馆业，较专业、充足发挥品牌、地理区位置优势，本着优质，一流服务，中高档消费的经营理 5 念，对准中高层次消费群体：（ 1）机关政府；（ 2）境内旅游、参观、休闲、度假群体；（ 3）中、高档的商务散客；（ 4）公司；（ 5）部队；（ 6）民间团体； 第四章市场营运 开拓市场没有多大捷径可走，执著、敬业、超前优质的服务是最根本的出路，因淡、旺季正确的定位，合理的收费，优秀的服务信誉都具备的同时，信息输出（宣传行销）是最重点。所以，行销与定期回访是最重要的。 一、市场推广策略实施步骤 1、“银都品牌”品牌的成立和实施，通过公关、广告和促销的整合营销，结合旅馆中端消费模式，流传“银都旅馆”品牌的理念，并通过展示、充足，确实为顾客亲身感觉。 1）品牌定位优秀、诚信； 2）品牌中心理念和价值观等同西藏同