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某公司 商务接待手册 （草案） 办公室 X年X月X日 一、总则 1、为规范公司商务接待活动，在保证商务接待效果的前提下，加强商务接待费用控制，特制 订本手册。 2、商务接待工作是公司重要的对外窗口之一，参加接待的工作人员要恪守纪律，有礼有节、 热情大方，树立公司的优秀形象。 3、本手册规定了公司商务接待的管理职能、管理内容与要求、检查与查核，适用于公司的全 部商务接待活动的管理。 二、管理职能 公关部是公司接待工作的管理部门，公司商务接待以及宴请用餐等均由公关部统一安排。 三、商务接待工作原则 1、平等接待、各负其责、相互配合的原则。商务接待工作波及面广，必须坚持重点、兼顾一 般，按照平等接待、各负其责、相互配合的原则，上下一致，同心合力，共同做好接待工作。 2、规范高效、安全节约、服务一流的原则。商务接待工作应规范服务，提高办事效率、热情 周祥，视客情适度接待， 倡导节约， 反对浪费，着重思想情感交流， 不推诿扯皮， 不应付拖拉。 3、统一标准、估算管理、严格控制的原则。按照公司商务接待标准，对各项商务接待费用实 行估算管理， 由公关部负责人根据审定的估算严格控制使用， 商务接待费用原则上不得超过限 额，如需追加估算，由管理中心另行审批。 四、接待职责分工 1、接待工作是公司窗口式工作，关于塑造公司优秀形象、实现公司经营目标，具有十分重要 的意义。各有关部门及人员必须高度重视且规范行为。 2、接待内容包括：迎客引入、询问让座、接待洽谈、参观介绍及招待服务等。分工如下： ①公关部：提供一般接待优秀环境的保障及备品准备， 负责接待服务并陪同洽谈及参观介绍。 ②前台秘书或总裁秘书：负责来客引入及会议室的环境保持。 ③商务接待秘书：提供信息交流保障及调动控制和来客记录，安排贵宾行程、食宿等。 ④商务接口部门：负责接待洽谈并陪同始终。 3、公关部主任对接待工作负有全面责任。 五、商务接待标准 公司商务接待标准，根据来访者的人员级别及接见目的不同，适用不同标准。 主要划分为 个级别：普通接待、中级接待、高级接待、特殊接待。 1、普通接待 项目名称 说 明 普通商务类考察人员、技术人员、设计师、供给商中层管理者以 适合人群 下人员等； 交通标准  按对方人员要求辅助订购，公司不负担费用； 住宿标准  按对方人员要求，公司不负担住宿费用； 餐饮标准  简餐消费控制在 ?20 元 /人以下，宴请消费控制在  ?50  元/人以下； 接待陪同人  接口业务人员、部门主管； 员 接待车辆 商务车或出租车； 1、公司会议室布置投影机、白板、饮品（饮用水、茶、咖啡） ； 其他接待 2、必要时于贵宾临行时赠送纪念品，消费控制在 ?50 元 /人以下。 备注 2、中级接待 项目名称 说 明 适合人员 公司领导、地方广电人员、地方广电部门经理等； 交通标准 按对方人员要求辅助订购，公司不负担费用； 住宿标准 按对方人员要求，公司不负担费用； 餐饮标准 简餐消费控制在 ?50 元 /人以下，宴请消费控制在 ?100 元 /人以下； 接待陪同人 接口业务人员、部门主管、主管副总； 员 接待车辆 公司轿车、商务车或出租车； 1、必要时制作贵宾接待手册； 2、公司会议室布置公司介绍 PPT、 宣传资料、文件袋（信笺纸、 其他接待 笔）、饮品（饮用水、茶、咖啡） 、香烟、烟具； 3、可安排贵宾到本地主要景点游玩或娱乐； 4、必要时于贵宾临行时赠送纪念品， 消费控制在 ?500 元 /人以下。 备注 3、高级接待 项目名称 说 明 适合人员 合作地域广电领导、行业有关部门领导、公司特邀人员等； 交通标准 按对方人员要求订购，公司不负担费用； 住宿标准 住宿标准三星级以上酒店，公司负担费用； 简餐便消费控制在 ?100 元 /人以下，宴请消费控制在 ?200 元 /人以 餐饮标准 下； 接待陪同人 接口业务人员、部门主管、主管副总、总裁； 员 必要时安排董事长、股东； 接待车辆 公司轿车或租用专车； 1、制作贵宾接待手册， 必要时安排酒店房间内布置迎宾卡、 鲜花、 水果； 2、公司显着位置布置迎宾条幅等； 3、公司会议室布置公司介绍 PPT、 宣传资料、文件袋（笔记本、 笔）、饮品（瓶装饮用水、茶、咖啡） 、鲜花、水果、香烟、烟具 其他接待 等； 4、安排公司领导与贵宾合影并制作相框；必要时安排会商记录、 录音、摄影、摄像； 5、安排贵宾到本地主要景点游玩或娱乐； 6、必要时于贵宾临行时赠送纪念品， 消费控制在 ?500 元 /人以下。 备注 4、特殊接待 项目名称  说 明 主要行业主管领导、地方行政领导、公司特邀领导、其他特殊人 适合人员 员等； 交通标准 按对方人员要求订购，公司可负担费用； 住宿标准 住宿标准四星级以上酒店，公司负担费用；