《ISO9000族质量管理体系及内部审核实务》教学讲义 模块二 项目8测量、分析和改进4.docVIP

天 津 轻 工 职 业 技 术 学 院 20 —20 学年度第 学期 教 案 用 纸 第 周 授 课 人 授课班级 授课时间 项目：模块二 质量管理体系的建立和运行 总课时 85 学习情境：项目八 测量、分析和改进 课时 2 教学目标 知识目标：1.了解标准的测量、分析与改进结构 2.理解并掌握监视和测量的要求和方法 能力目标：1.理解并熟悉不合格品的控制 2.掌握数据分析的要求 素质目标：要求学生掌握组织在测量、分析与改进中存在的问题，并提出改进措施。 能够利用测量、分析与改进标准条款分析问题和解决问题。 教学重点 对不合格怎么样进行控制 对产品的数据如何进行分析 教学难点 不合格品的控制与数据的分析有什么样的联系 教学方法与手段 以学生为主体教学的开放性教学项目，应用角色扮演、案例分析、仿真模拟操作、现场教学、实战对抗、启发引导等多元化教学法 教学设计说明 课堂教学进程安排：（90分钟分解说明） 1.资讯：学生分析完成工作必要信息，引入学习任务 2.决策：学生制定内部审核策划、不合格品控制策划、顾客满意信息的收集、改进的策划等内容 3.计划：根据企业实际情况进行过程的监视和测量、数据分析等 4.实施：合理分工，按照学习过程要求完成工作任务 5.检查：学生采用多种检查方法，保证项目顺利完成 6.评估：学生以小组形式对成果进行展示 项目评价 作业布置 对不合格的研究写一份不合格报告单 教学内容 8.4 数据分析 组织应确定、收集和分析适当的数据，以证实质量管理体系的适宜性和有效性，并评价在何处可以持续改进质量管理体系的有效性。这应包括来自监视和测量的结果以及其他有关来源的数据。 数据分析应提供有关以下方面的信息： a) 顾客满意（见8.2.1）； b) 与产品要求的符合性（见8.2.4）； c) 过程和产品的特性及趋势，包括采取预防措施的机会（见8.2.3和8.2.4）； d) 供方(见7.4)。 【解析要点】 1.所收集数据的内容种类应与评价质量管理体系和识别改进机会有关，一般包括： 1）与本组织产品质量有关的数据； 2）与本组织运行能力有关的数据； 3）同类产品的市场动态、竞争对手的产品和过程信息等。 组织应明确需要收集的数据种类。 2.这些数据可来源于组织内部监视和测量活动、产品实现过程、与顾客和供方有关的过程及外部市场、竞争对手和相关方等方面。组织应明确收集的渠道、方法和频次。 3.组织应对所收集的数据进行分析，不仅有归口部门的分析，相关的各部门和有关人员也需要开展分析。组织应选择适当的分析方法，包括统计技术。 4.数据分析结果应能提供以下方面的信息： 1）顾客满意方面的信息。如趋势和不满意的主要方面，应结合8.2.1条的要求进行； 2）产品要求的符合性，如不足的主要方面； 3）产品和过程的特性变差、现状及其趋势。如是否反映了潜在的问题，有无必要采取预防措施； 4）供方产品和过程的相关信息。 5.应利用数据分析结果对质量管理体系进行评价（如提交管理评审），并应为改进寻找机会。 【小案例】 车间规定废品率不大于0.5%。审核员在审核时发现本月前20天，废品率均在0.25%到0.35%上下，但最近连续5天的废品率为0.47%、0.48%、0.48%、0.49%、0.49%。审核员就问，你们的废品率已经5天接近0.5%了，对此情况车间采取了什么行动？车间主任说：“是吗？有这样的情况吗？不过，0.49%还在0.5%以下，问题不大。” 请思考：本案例中有没有不符合标准要求的地方？如果有，不符合哪一条呢？请找出来。