《ISO9000族质量管理体系及内部审核实务》教学讲义 模块一 项目2认识八项质量管理原则2.docVIP

天 津 轻 工 职 业 技 术 学 院 20 —20 学年度第 学期 教 案 用 纸 第 周 授 课 人 授课班级 授课时间 项目：模块一 质量管理体系认知 总课时 85 学习情境：项目二 认识八项质量管理原则 课时 2 教学目标 知识目标：1.掌握八项原则的内涵及作用 2.理解并熟悉八项原则的标准原文 能力目标：1.能够熟练运用八项原则为指导思想 2.能够熟练运用各项原则指导审核企业 素质目标：利用课余时间查找与八项原则相关的案例与练习，能够熟练应用八项质 量管理原则；熟悉八项质量管理原则的作用，为进一步的学习奠定基础。 教学重点 1.如何运用八项质量管理原则 2.都有哪八项质量管理原则 教学难点 如何理解那八条原则呢 教学方法与手段 以学生为主体教学的开放性教学项目，应用角色扮演、案例分析、仿真模拟操作、现场教学、实战对抗、启发引导等多元化教学法 教学设计说明 课堂教学进程安排：（90分钟分解说明） 资讯：学生分析完成工作必要信息，引入学习任务 2.决策：学生根据案例，展开研讨 3.计划：学生制定公司计划，模拟公司的运营 4.实施：学生以小组形式完成本部门详细的工作内容、工作职责、工作计划和上个期间的工作总结。 5.检查：学生采用多种检查方法，保证项目顺利完成。 6.评估：学生以小组形式对成果进行展示 项目评价 作业布置 让学生自主查阅图书，看看八大原则是如何应用的 教学内容： 2.2.4 过程方法 标准原文：将相关的资源和活动作为过程进行管理，会更有效地实现预期的结果。 理解要点：理解并满足要求； 需要从增值的角度考虑过程； 获得过程业绩和有效性的结果； 基于客观测量，持续改进过程。 一、过程与过程方法 在GB/T 19000－2000中，强调鼓励采用过程方法管理组织。GB/T 19001－2000和GB/T 19004－2000也同样强调：“本标准鼓励在奖励、实施质量鼓励体系以及改进其有效性和效率时，采用过程方法”。过程方法是2000版GB/T 19000－2000族标准不同于1994版的一个重要标志。如何理解过程方法，首先应理解过程。过程是理解过程方法的基础。 二、运用过程方法进行质量管理 三、过程模式图 2000版GB/T 19000－2000族标准给出的过程方法模式图，说明了通用的质量管理体系，反映了GB/T 19001－2000和GB/T 19004－2000第5到8章的内容。 从图2－6可以看到： 图2-6 以过程为基础的质量管理体系模式 四、应用“过程方法”原则，组织应采取的措施 1.识别质量管理体系所需要的过程； 2.确定关键活动，明确关键过程的职责和义务； 3.确定对过程的运行实施有效控制的准则和方法，实施监视和测量，包括测量关键过程的能力，为此可采用适当的统计技术； 4.对过程的监视和测量的结果进行数据分析，发现改进的机会，并采取措施，包括提供必要的资源，实现持续的改进，以提高过程的有效性和效率； 5.评价过程结果可能产生的风险、后果及对顾客、供方及其他相关方的影响。 2.2.5 管理的系统方法 标准原文：针对设定的目标，通过识别、理解和管理由互相关联的过程组成的体系，可以提高组织的有效性和效率。 理解要点：系统的作用—部分之和大于总体； 系统的方法—系统分析、系统工程、系统管理； 系统的运用—将质量管理体系作为一个大系统，对其各个过程加以识别、理解和管理，达致质量方针和目标。 按过程方法建立质量管理体系； 关注业务流程的接口，进行流程优化设计，确保高效与增值； 使体系、产品及过程处于受控状态； 不断对质量管理体系进行测量和评审。 2.2.6 持续改进 标准原文：持续改进是组织永恒的目标。 理解要点：持续改进是增强组织能力的循环活动，是获得长期经营业绩的重要手段； 管理者承诺与推动； 员工积极参与并作出贡献； 持续改进永不止境。 2.2.7 基于事实的决策 标准原文：有效的决策基于事实和信息的逻辑分析。 2.2.8与供方互利的关系 标准原文：组织与供方的互利关系可提高双方创造价值的能力。 理解要点：与供方的合作可以增强供需双方创造价值的能力； 与供方的合作可以增强对市场的变化联合作出灵活和快速的反应； 与供方建立合作关系可以降低成本，使资源的配置达到最优化； 在运作的管理方面，以数据和信息作为了解过程和体系业绩的基础，可以促进