《ISO9000族质量管理体系及内部审核实务》教学讲义 模块一 项目2认识八项质量管理原则1.docVIP

天 津 轻 工 职 业 技 术 学 院 20 —20 学年度第 学期 教 案 用 纸 第 周 授 课 人 授课班级 授课时间 项目：模块一 质量管理体系认知 总课时 85 学习情境：项目二 认识八项质量管理原则 课时 2 教学目标 知识目标：1.掌握八项原则的内涵及作用 2.理解并熟悉八项原则的标准原文 能力目标：1.能够熟练运用八项原则为指导思想 2.能够熟练运用各项原则指导审核企业 素质目标：利用课余时间查找与八项原则相关的案例与练习，能够熟练应用八项质 量管理原则；熟悉八项质量管理原则的作用，为进一步的学习奠定基础。 教学重点 如何去引导学生们更好的去理解和记忆八项质量管理原则 八项质量管理原则的作用 教学难点 如何理解八项质量管理原则呢 教学方法与手段 以学生为主体教学的开放性教学项目，应用角色扮演、案例分析、仿真模拟操作、现场教学、实战对抗、启发引导等多元化教学法 教学设计说明 课堂教学进程安排：（90分钟分解说明） 资讯：学生分析完成工作必要信息，引入学习任务 2.决策：学生根据案例，展开研讨 3.计划：学生制定公司计划，模拟公司的运营 4.实施：学生以小组形式完成本部门详细的工作内容、工作职责、工作计划和上个期间的工作总结。 5.检查：学生采用多种检查方法，保证项目顺利完成。 6.评估：学生以小组形式对成果进行展示 项目评价 作业布置 同学们以小组为单位去调研一个公司的职员对八项质量管理原则是如何去认识的 教学内容： 2.2.1 以顾客为关注焦点 标准原文：组织依存于顾客。因此，组织应当理解顾客当前和未来的需求，满足顾客要求并争取超越顾客期望。 2.2.2 领导作用 标准原文：领导者将本组织的宗旨、方向和内部环境统一起来并创造使员工能够充分参与实现组织目标的环境。 理解要点：确定方向、策划未来——战略面 激励员工、培养人才——人才面 透明管理、营造环境——管理面 政令统一、承诺兑现——制度面 2.2.3 全员参与 标准原文：各级人员是组织之本。只有他们的充分参与，才能使他们的才干为组织带来最大的收益。 理解要点：关注内部顾客满意； 员工观念转变是第一要素； 提供全员参与的渠道； 通过教育、培训和训练，使其具备足够的知识、技能和经验。 【小案例】 福特汽车公司世创始人老亨利福特1903年创业，请来汽车工业专家库兹恩斯担任总经理，运用科学的质量管理手段，建成了世界上第一条汽车装配流水线，使生产率提高了十几倍，成本和售价大幅降低，一跃成为世界上最大的汽车制造企业，福特也由此获得了汽车大王的称号。但是后来老亨利福特被一时的成功冲昏了头脑，1915年辞退了为公司发展立下汗马功劳的库兹恩斯。福特公司的经营状况很快陷入困境，濒临破产。 小亨利福特接管公司后，聘用布里奇全面主持公司的业务，破格聘用后来的美国国防部长麦克马拉在内的年轻人，终于坐上了美国汽车制造业的第二把交椅。 产品质量是组织各个环节、各个部门全部工作的综合反映。任何一个环节、任何一个人的工作质量都会不同程度地、直接或间接地影响产品质量。因此，应把所有人员的积极性和创造性都充分的调动起来，不断提高人的素质，人人关心产品质量，人人做好本职工作，全体参与质量管理。经过全体人员的共同努力，才能生产出顾客满意的产品。