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易得呼叫中心CSR课程 ——四种性格的客户（客户交往） 与客户心理分析（购买决策） 马鹏飞 Gavin Ma;我们的约定;应对四种客户;承上启下—学习;学习的目的是什么？;如何最大化学习的效果 开放的心态;如何最大化学习的效果 过程与顺序是基石 ;四种性格的客户;;“故闻其声而知其风，察其风而得其志，观其志而知其德。”;行动迅速、目光逼人、说话有力，经常说：“有什么事情，快说！”“这件事就这么定了！“你们的产品效果不好，不需要！””;理性;老鹰型性格分析;老鹰型性格---应对宝典;老鹰型性格---应对策略;孔雀型性格分析;孔雀型性格---应对宝典;孔雀型性格---应对策略;鸽子型性格分析;鸽子型性格---应对宝典;鸽子型性格---应对策略;猫头鹰型性格分析;猫头鹰型性格---应对宝典;猫头鹰型性格---应对策略;变色龙型性格分析;变色龙型---应对宝典;变色龙型老板---应对策略;四种客户的沟通特点;只有听觉？;做事爽快、决策果断、以事实和任务为中心。;沟通能力特别强，很健谈。平易近人，容易交往。凭感觉做决策。;B、行为特征 反应不是很快，是很好的倾听者。只要你能引导他，他们会配合。;B、行为特征 不太配合、不喜欢讲话、不主动表达看法，让人觉得难以理解。 ;四种客户的应对方式;怎么办？; Document Title;应该学会说的一句话; Document Title;; 活泼型打断别人的谈话，并 为别人回答问题
解决方法：
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活泼型者无条理，不成熟
解决方法：
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解决方法：
认识到没有人喜欢阴沉的人；
别自找麻烦；
别这么容易受伤；
从正面去看事物；
读读《吹散乌云》。
完美型的人自惭形秽
解决方法：
找出你没有安全感的原因；
留意听听“假谦虚”说话；
----完美型者有最大的潜力取得成功，别成为你自己最坏的敌人。
; Document Title;;;力量型：
承??他们是天生的领导者；
坚持双向的交流；
要明白他们并不想伤害人；
不要冒犯他们；
试着划分责任范围；
认识到他们并不慈悲为怀；
要知道他们经常是对的。;与四种类型的客户沟通总结
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