公共关系实务讲义 .pptxVIP

第二部分 公共关系实务第6章 部门公共关系6.1 政府公共关系6.1.1 政府公共关系的目的政府公共关系活动是指以政府作为行为主体，通过健全和完善政府与公众的沟通渠道和传播机制，与公众进行双向的信息沟通，以争取公众的支持、信任与合作，从而树立政府良好形象的社会沟通活动。政府开展公关活动的目的就是要在公众中树立起“创新、务实、廉洁、高效”的政府形象，政府所有的公共关系活动都是围绕这一目标而展开的。第6章 部门公共关系(3)塑造政府的良好形象6.2制造企业公共关系6.2.1制造企业公共关系的目的制造企业公共关系(本节简称“企业公共关系”)是指制造企业通过信息沟通、利益平衡与形象塑造来获得公众的了解、信任与合作，为企业的生存发展创造良好的生存环境的社会活动。第6章 部门公共关系(1)树立良好的企业形象(2)增进企业的经济效益和社会效益6.2.2制造企业公共关系的内容(1)提高产品质量，树立产品形象(2)运用传播，推动营销(3)通过销售服务，提高企业声誉6.3事业单位公共关系6.3.1学校公共关系第6章 部门公共关系6.3.2医院公共关系医院公共关系是指医院运用传播沟通、关系协调、形象塑造等手段，同就医顾客、政府部门、社区公众、供应商、竞争者以及大众新闻机构等建立良好的关系，来增进相互间的了解、信任和支持的活动。(1)质量形象(2)管理形象管理形象是公众在医院接受治疗或参与医院相关的政治、经济、文化活动中，对医院管理水平总的认识与评价。第6章 部门公共关系(3)医德形象医德形象是公众对医务人员在医疗活动中所表现出来的职业道德风貌的看法与评价。(4)公益形象公益形象是指医院在社区组织的各种公益活动或者医院自身组织的公益活动中所表现出来的形象。第6章 部门公共关系6.3.3新闻单位公共关系1)具有相当大的权力2)负有相当大的责任6.4服务业公共关系6.4.1商业企业公共关系商业企业是以销售物质产品来满足顾客需求的经济实体，包括批发商、代理商和各类商场商店等组织。9、我们的市场行为主要的导向因素，第一个是市场需求的导向，第二个是技术进步的导向，第三大导向是竞争对手的行为导向。10、市场销售中最重要的字就是“问”。11、现今，每个人都在谈论着创意，坦白讲，我害怕我们会假创意之名犯下一切过失。12、在购买时，你可以用任何语言；但在销售时，你必须使用购买者的语言。13、He who seize the right moment, is the right man.谁把握机遇，谁就心想事成。14、市场营销观念：目标市场，顾客需求，协调市场营销，通过满足消费者需求来创造利润。15、我就像一个厨师，喜欢品尝食物。如果不好吃，我就不要它。16、我总是站在顾客的角度看待即将推出的产品或服务，因为我就是顾客。17、利人为利已的根基，市场营销上老是为自己着想，而不顾及到他人，他人也不会顾及你。第6章 部门公共关系(1)顾客关系(2)员工关系(3)生产厂商关系6.4.2运输企业公共关系(1)提高服务质量，改善服务态度(2)树立公关意识，自觉维护企业形象(3)积极采取预防措施，及时妥善处理顾客投诉6.4.3旅游、酒店业公共关系第6章 部门公共关系(1)扩大影响，提高饭店知名度(2)树立和发展饭店良好形象(3)提供信息，发挥决策参谋作用(4)协调饭店内外关系(5)处理突发事件，维护饭店信誉6.4.4金融业公共关系(1)金融行业公共关系的特点1)金融业公共关系的主体是各类金融机构第6章 部门公共关系2)金融业公共关系的对象广泛、多样，社区性强3)金融业公共关系多采用直接沟通的传播手段(2)开展金融业公共关系的具体要求1)严守信用2)塑造良好的组织形象3)沟通交流4)以社区公众为重点第6章 部门公共关系本章小结公共关系作为现代管理科学的重要组成部分，在现代社会各类组织的发展运行中都发挥着不可替代的作用和价值，公共关系活动的价值就在于沟通信息、协调关系、塑造形象。但是，由于不同的社会组织有着不同的公共关系对象，而不同的公众又会有不同的利益需求，由此也就要求各行各业在开展公关活动时，必须要根据对自己的行业特点、组织目标、公众构成、公众需求等的分析来制定适合本组织的公共关系策略，有针对性地开展公共关系活动，以保证公共关系工作的有效开展。第7章 公共关系专题活动7.1 记者招待会记者招待会又称新闻发布会或信息发布会，它是政府、企业、社会团体和个人把新闻机构的记者召集在一起，宣布某一有关消息，并让记者就此进行提问，然后由召集者回答的一种特殊会议。第7章 公共关系专题活动7.1.1记者招待会的准备工作(1)确定举办记者招待会的必要性(2)确定记者招待会的主题(3)选择记者招待会的主持人和主要发言人(4)准备发言提纲和辅导材料(5)拟定