分公司零售店支持.pptxVIP

讲师：雷力华;内 容 提 纲; 服务的涵义;; 服务要快速、准确 服务要不断地检查和提高 ;服务程序; 关心顾客的程序是指如何达到或超越顾客的期望， 为了让100%的满意，我们要执行下列程序： 1、调查： 2、计划： 3、改进： 4、执行： ; 1 微笑欢迎顾客光临 2 了解顾客的需求 3 呈现商品 4 包装商品 5 受钱/开发票 6 感谢顾客; 主动相迎五方式;;每个员工都应该一定的程度对顾客进行服务，同时要要将 自己的独特个性与服务程序有机地结合起来。 ;个性服务要溶于程序服务中，它没有固定的模式和内容，如： --微笑、亲切的语调，快速拿取商品等 --见到老顾客，能称呼他的姓名;人员管理;保安与安全;卫生与维护