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第一章 市场营销导论第一节 市场营销基本概念一、定义 著名营销学家菲利普. 科特勒教授的定义：市场营销是个人和群体通过创造并同他人交换产品和价值以满足需求和欲望的一种社会和管理过程。 二、市场营销的种类类型说明产品创造有形产品的交易服务创造无形产品的交易人员创造有利于某（些）人的行动地方吸引人们到某一个地方观念寻求某种观念或某个议题的支持，促使人们改变社会行为习惯组织吸引会员、参与者、志愿者和同情者全球营销国别营销组织营销产品营销品牌营销微观市场营销宏观市场营销三、市场营销的层次 4宏观市场营销的主要活动5我们研究的主要对象微观市场营销的主要活动四、市场营销中的几个基本概念 1，需要（needs） 人类没有得到某些基本满足的感受状态。如需要食品。 2，欲望（wants） 对具体满足物的愿望。如欲望面包。 3，需求（demands） 对有能力购买并且愿意购买的某个具体产品的欲望。如需求汉堡包。 4，交换 通过提供某种东西作为回报，从某人那里获得所需要的东西的行为。 交换双方、有价值的交换物、信息流与物流、交换自主权，以及满意是交换发生的五个基本条件。 5，交易 由双方之间的价值交换所构成的成功的交换行为的统称。第二节 市场营销理念一、市场营销理念的定义 所谓市场营销理念，又称为市场营销哲学，它是企业在开展市场营销活动的过程中，在处理企业、顾客、和社会三者利益方面所持的态度、思想、和观