管理沟通案例分析.pdfVIP

在每一个企业的日常工作中，都离不开沟通 , 部门与部门之间，上级与下级 之间，都以一种沟通的方式确保信息、 指令的正确传达 . 沟通是传递信息的媒介， 人与人之间的相互理解也是通过沟通这种方式去实现的。 做好沟通， 不仅需要良 好的对所处环境进行分析， 正确理解相关方面的意愿， 更要在平时的工作、 交流 中多多了解组织内部人员的不同个性与思维方式。 作为管理者， 与组织内部成员 的沟通就更加重要， 有时往往会因为一些小小的误解而造成工作进展缓慢， 或者 降低了组织内部的团队凝聚力，这对一个企业的长远发展 , 是有严重影响的。下 面一个小小的案例 , 虽然涉及的人物只有几个，但却反应除了一个组织内部最容 易出现的沟通问题 , 令人深思 . 案例如下： 某公司财务部陈经理看了一下上个月部门的招待费的使用情况， 发现有不多 不少的一千多块预算没有用完。 按照惯例他会用这笔钱请部门员工一起聚餐， 于 是他走到公司员工休息室叫本部门的员工小刘 , 让他通知其它人晚上的聚餐活动 . 快到休息室时， 陈经理听到休息室里有人在交谈， 仔细听原来是小刘和销售部的 业务主管小李两人在里面 . 小李对小刘说， “你们部门虽说累， 领导却很知道关心你们这些下属， 我知 道他经常用招待费请你们吃饭 . ” “拉到吧”小刘很不屑一顾，“他也就这么点本事来笼络我们了 , 我们真正 需要他关心、帮助的事情 , 他没一件办成的。上次公司办管理人员培训研修班 , 谁都知道如果能上这个结业了， 工作能力提升档次就不用说了， 升职的机会也会 大大增加 . 我们部几个人都很想去 , 但他却一点都没察觉，也没积极为我们争取， 结果让别的部门把名额都占满了。他有真正关心过我们吗？” “别因为这事不高兴了，”小李说，“走，吃饭去吧。” 陈经理只好满腹委屈地回到了自己的办公室。 关于此案例的情景分析： 这是一个在任何企业都时有发生的问题， 看似很小的事情， 可一旦多了， 就 会造成整个企业的不协调 . 首先，这个企业从案例看来是一个规模并不是很大， 工作流程都很格式化的一个生产型企业。 说其规模不大， 是因为从部门之间的沟 通来说，刘与李二人身处不同的业务部门 , 却可以相熟 , 并不会避讳的议论陈经 理，可见这个公司的员工并不是很多，大家都相互了解。说其工作流程格式化， 是因为陈经理用招待费请部门员工已经成为一种习惯， 已经是一种惯例， 虽说只 是一项招待费， 可也能反应出公司的大致工作方式。 最后，说其是一个生产型企 业 , 因为有销售并与财务部门沟通更多的企业 , 多数是有自己的产品的企业 . 因为 生产的环节要涉及很多成本控制、 进销存等方面的工作 . 刘与李二人看起来很熟 , 可以大致判断这一点 . 关于此案例问题的诊断： 这个案例的问题， 更多的是需要我们认识到，