深圳现代礼仪课堂之乘车礼仪.pptx

- 活动报告 -深圳市现代贸易有限公司March , 2007服务礼仪课堂我的礼仪标准是什么？讲师：郑柳娟自我介绍姓名：郑柳娟 广西贺州学历：本科（文学、声乐、美工）简历：爱好：读书、交友、音乐、游戏、旅游、登山、羽毛球、自行车、养鱼、养狗等最怕：时间单位职业职位1997年-2000年广西贺州学院文学教育学生2000年-2006年广州远东外语学院声乐、教育学等教师2007年-至今深圳市现代贸易有限公司客户关爱部经理蚯蚓只为成功找方法，不为失败找借口！ 第一章乘 车 礼 仪经验分享：你看结婚照，为何有男左女右的讲究？中国人：男尊女卑！（左为上，右为下）左象征尊严和力量，右象征温柔和体贴。 外国人：中国女人的地位很高，而且很受尊重（国际惯例，两者同行，以右为上）。礼仪：是一种约定俗成的社会现象，不同的地域文化也会有不同的规则；通常，我们会以国际惯例为准则来作为我们的学习标准。学习内容讨论：轿车座位的特点及地位顺序；遵循礼仪的规则；公务车座位排序；私家车座位排序；吉普车座位排序；上、下车的礼仪；懂 得 学习后，希望大家正确应用乘车接待礼仪，学会标准的指引手势。讨论：以下小轿车每个座位的特点及座位地位顺序？驾驶位：专职司机位、私家车主位，需要熟练的驾驶技术副驾驶：舒适、最不安全、视野宽阔、上下方便、与司机交流方便、便于道路引导驾驶位副驾驶后左位后中位后右位后排左位：最安全、舒适、隐私后排右位：安全、舒适、上下方便后排中位：安全、不舒适遵循礼仪的规则：地方交往、社交活动，要按照约定俗成的做法。国际交往中，要按照国际惯例进行表达。 但一切社交均以常规为则，以尊重为大。情景一：接机服务10月25日，厂家本部的售后总监要来我们店进行视察工作，你是总经理助理，将和总经理一同去机场接机，由司机开车。 讨论：请你分配一下去机场时你和总经理的乘坐位置。请您分配一下回程时的乘坐位置。专职司机一、公务车座位排序两排五座轿车：由专职司机驾车，后排为尊，前排为卑；后排右尊左卑；专职司机4后排左位有时也为第一上位：接送高级官员、将领、明星知名公众的人物时，安全性和隐私性更为重要了312一、公务车座位排序 注意：专职司机4尊重嘉宾的意愿和选择是安排座位的第一要素，只要是嘉宾自愿选择的位置，即为上位，此时应“主随客便”无需提醒。312情景二：亲友出行角色演练：私家车主人开车，搭着自己的母亲，和朋友夫妻两人出行，如何分配座位？中途主人的母亲下车离开了，如何分配座位？私家车主二、私家车座位排序两排五座轿车：由车辆主人驾车，前排为尊，后排为卑；前排副驾驶位不可为空，否则即是对主人的不尊重。私家车主1342在私家车在座位的安排上，相对安全和舒适来说， “尊重”更为重要些。三、吉普车座位排序四座吉普车（越野车）：无论是由专业司机驾车或是车辆主人驾车，都是以前排为尊，后排右尊左卑。驾驶人132相对来说，吉普车的安全性能较高，前排座位较宽和舒适，且视野较广，所以吉普车的副驾驶位将视为第一上位。上、下车礼仪上车： 上车时，位卑者或年轻者（专职司机），需为位尊者或年长者开门，并用右手为其挡住头顶门框，随后其将车门关上，最后自行上车；下车： 下车时，位卑者或年轻者（专职司机），需先下车为位尊者或年长者拉开开门车，并用右手为其挡住头顶门框；切忌不可以越过客人身体为其开门，需绕行到其最近的车门外开门；原则：位尊者是先上车，后下车；如遇到多位客人时，应该让车内主客先下，然后依次下车。 课堂回顾礼仪的规则是以什么为则，什么为大？公务车接待时，第一上位在哪里？公务车接待时，什么情况下后左位为上位？乘坐私家车时，第一上位在哪里？吉普车的第一上位在哪里？上、下车礼仪中，主要原则是什么？驾驶位副驾驶后中位后左位后右位问答时间 谢 谢！ thank you